Customer Support Specialist bij bol

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

8% vakantiegeldopbouw

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Betaalde training

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker in Rotterdam met hybride werken tussen thuis en kantoor in Utrecht. Je werkt fulltime 32-40 uur per week, met een uurloon van €16,34 exclusief toeslagen en een betaalde training van vier weken.

Je behandelt telefonisch, via chat en e-mail vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen. Je leert snel de systemen en procedures en werkt samen met het team aan efficiënte klantoplossingen.

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en duidelijke communicatie.
• In staat om met klanten via telefoon, chat en e-mail te communiceren.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren en contactmomenten vastleggen in de systemen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Teamplayer

Education

MBO-4

Job description

Wat je gaat doen

Customerservice medewerker Bol (Rotterdam)

• Werkuren: Fulltime 32-40 uur per week
• Locatie: Hybride - thuiswerken en op kantoor in Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief toeslagen

Wil je in je eerste of tweede baan klanten écht verder helpen én tegelijk veel leren over service, communicatie en werken in een groot digitaal platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week werk je thuis, minimaal twee dagen per week zit je op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit een mix van bellen, chatten en mailen met klanten over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen. Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je en 20% behandel je e-mails. Tussendoor verwerk je alles in de systemen en pak je meldingen op in het ticketsysteem. Je start met een betaalde training van vier weken, met e-learnings en klassikale sessies, zodat je stap voor stap de systemen, producten en procedures leert kennen. Binnen duidelijke richtlijnen krijg je ruimte om zelf keuzes te maken voor klanten.

Wat Je Gaat Doen

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen de richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten netjes vastleggen in de systemen.
• Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren en omruilingen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere werkwijzen.

Wat we je bieden

Bij Bol Krijg Je Niet Alleen Een Mooi Uurloon, Maar Ook Duidelijke Voorwaarden En Ruimte Om Je Werk Goed Te Doen. Dit Mag Je Van Ons Verwachten

• Een uurloon van €16,34, exclusief toeslagen voor avonden en weekenden.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je nooit lang op je geld wacht.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24-32 of 32-40 uur per week.
• 8% vakantiegeldopbouw over je bruto uurloon, uitbetaald volgens de uitzendvoorwaarden.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding.
• Hybride werken: deels thuis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht.
• Betaalde training van vier weken met e-learnings en begeleiding, zodat je rustig kunt ingroeien.

Wat we van je vragen

• Beschikbaar 32-40 uur per week, twee avonden
• Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde training
• Woonachtig regio Rotterdam, reist makkelijk naar Utrecht
• Minimaal mbo 4 en foutloos Nederlands in woord en schrift
• Rustige, positieve probleemoplosser en echte teamspeler

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.