Vacature Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter)

CNV; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 3

Begeleiding door professionals

Hybride werken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Arbeidsvoorwaarden

Job summary

CNV Info zoekt een Medewerker Informatie & Advies voor 32-36 uur per week in Utrecht. Je helpt leden telefonisch, per e-mail of chat en verwerkt mutaties in systemen. Je fungeert als aanspreekpunt en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening.

De functie biedt hybride werken, begeleiding door ervaren professionals en mogelijkheden om door te groeien binnen een maatschappelijke organisatie.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact is een pré.
• Je bent communicatief en sociaal vaardig, in woord en geschrift.

Responsibilities

• het verstrekken van eerstelijns informatie over het lidmaatschap, onze diensten en beleidsstandpunten van het CNV
• een luisterend oor bieden voor onze leden
• het administratief verwerken van mutaties
• ledenwerving n.a.v. inkomende vragen
• service gericht ledenbehoud, o.a. door het bellen van leden
• administratieve ondersteuning van juridische medewerkers

Skills

Communicatief

Sociaal vaardig

Klantgericht

Stressbestendig

Flexibel

Office

Outlook

CRM systeem

Education

MBO 4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRMSysteem

Office

Outlook

Job description

Vacature Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter)

Voor 32-36u per week

Wil jij een leuke afwisselende baan bij een maatschappelijke organisatie? Maak jij graag het verschil voor onze leden? Dan is deze baan als Medewerker Informatie & Advies (32-36uur per week) bij CNV iets voor jou!

Wie zijn wij

CNV behartigt de belangen van werknemers op het gebied van werk en inkomen. Daarnaast behartigt CNV als tweede vakbond van het land de belangen van hen die (nog) niet werken, niet (meer) kunnen werken of zij die hebben gewerkt, zowel in loondienst of als zelfstandige. CNV is gevestigd in Utrecht nabij station Overvecht.

Onze afdeling CNV Info is het eerste aanspreekpunt voor leden en potentiële leden. Onze medewerkers informeren en adviseren (potentiële) leden over hun vragen op gebied van Werk en Inkomen. Dit doen we op een empathische manier met kwalitatief goede, tijdige en betrouwbare telefonische en administratieve dienstverlening. Als medewerkers Informatie & advies help je leden via telefoon, e-mail of chat. Je verwerkt het klantcontact in onze systemen en verbindt zo nodig door met onze juridische medewerkers. Jij bent hét visitekaartje van het CNV.

Jouw taken zijn:

• het verstrekken van eerstelijns informatie over het lidmaatschap, onze diensten en beleidsstandpunten van het CNV
• een luisterend oor bieden voor onze leden;
• het administratief verwerken van mutaties;
• ledenwerving n.a.v. inkomende vragen
• service gericht ledenbehoud, o.a. door het bellen van leden;
• administratieve ondersteuning van juridische medewerkers

Wie ben jij?

• Je bent communicatief en sociaal vaardig, in woord en geschrift;
• Je bent leergierig en houdt van aanpakken;
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk;
• Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;
• Je bent flexibel en kunt gemakkelijk schakelen tussen diverse taken;
• Je bent vaardig in verwerking van gegevens in Office, Outlook en CRM systeem;
• Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact is een pré.

Wat bieden wij jou?

Een baan bij het CNV is maatschappelijk impact maken op dagelijkse basis. Het is uitdagend en daar zetten we graag iets tegenover. Je krijgt van ons:

• Inschaling in schaal 3 - minimaal € 2829,00 bruto per maand tot maximaal 3374,00 bruto per maand. Genoemde bedragen zijn op basis van een fulltime werkweek van 36 uur. Inschaling gebeurt op basis van kennis en ervaring.
• Een leuke plek waarin je goed wordt begeleid door professionals;
• Een dynamische omgeving waarin je veel kunt leren op het gebied van inhoudelijke vraagstukken;
• Het ontwikkelen van je eigen vaardigheden;
• Een jong en dynamisch team dat voor je klaarstaat;
• Goede arbeidsvoorwaarden, cursussen en reiskostenvergoeding
• Alle vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om het beste uit jezelf te halen;
• Een prettige, open bedrijfscultuur waar we van elkaar leren en waarin groei voorop staat;
• Hybride werken is uiteraard mogelijk.

Word jij onze nieuwe collega?

Voor deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

CNV wil graag een afspiegeling van de samenleving zijn.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.