Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter)

CNV; Utrecht; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Goede arbeidsvoorwaarden

Cursussen en ontwikkeling

Dynamisch team

Résumé du poste

CNV Info zoekt een Medewerker Informatie & Advies voor het klantcontactcenter in Utrecht. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail of chat en verwerkt mutaties in onze systemen met empathie en zorgvuldigheid.

Je bent verantwoordelijk voor eerstelijns informatie, ledenwerving en support aan juridische medewerkers. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden en je werkt in een dynamisch team.

Qualifications

• Minimaal een klantgerichte instelling en goede communicatie.
• Ervaring met telefoon, e-mail of chat is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands.

Responsabilités

• Informeren en adviseren (eerste lijn) over lidmaatschap, diensten en standpunten.
• Leden te woord staan en luisteren naar vragen.
• Administratieve verwerking van mutaties en doorverwijzingen waar nodig.
• Leden werven op basis van inkomende vragen.
• Servicegericht ledenbehoud door proactief contact via telefoon/app.
• Ondersteuning van juridische medewerkers met administratie.

Connaissances

Communicatief

Klantgericht

Stressbestendig

Flexibel

Outils

Office

Outlook

CRM-systeem

Description du poste

Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter)

Wil jij een leuke afwisselende baan bij een maatschappelijke organisatie? Maak jij graag het verschil voor onze leden?

Dan is deze baan alsMedewerker Informatie & Advies(32-36uur per week)bij CNV iets voor jou!

CNV Info heeft formatie voor meerdere nieuwe collega's!

Wie zijn wij

CNV behartigt de belangen van werknemers op het gebied van werk en inkomen. Daarnaast behartigt CNV als tweede vakbond van het land de belangen van hen die (nog) niet werken, niet (meer) kunnen werken of zij die hebben gewerkt, zowel in loondienst of als zelfstandige.CNV is gevestigd in Utrecht nabij station Overvecht.

Onze afdeling CNV Info is het eerste aanspreekpunt voor leden en potentiële leden. Onze medewerkers informeren en adviseren (potentiële) leden over hun vragen op gebied van Werk en Inkomen. Dit doen we op een empathische manier met kwalitatief goede, tijdige en betrouwbare telefonische en administratieve dienstverlening. Als medewerkers Informatie & advies help je leden via telefoon, e-mail of chat. Je verwerkt het klantcontact in onze systemen en verbindt zo nodig door met onze juridische medewerkers. Jij bent hét visitekaartje van het CNV.

Jouw taken zijn:

• het verstrekken van eerstelijns informatie over het lidmaatschap, onze diensten en beleidsstandpunten van het CNV


• een luisterend oor bieden voor onze leden;


• het administratief verwerken van mutaties;


• ledenwerving n.a.v. inkomende vragen


• service gericht ledenbehoud, o.a. door het bellen van leden;


• administratieve ondersteuning van juridische medewerkers

Wie ben jij?

• Je bent communicatief en sociaal vaardig, in woord en geschrift;


• Je bent leergierig en houdt van aanpakken;


• Je bent klantgericht en klantvriendelijk;


• Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;


• Je bent flexibel en kunt gemakkelijk schakelen tussen diverse taken.


• Je bent vaardig in verwerking van gegevens in Office, Outlook en CRM systeem

Wat bieden wij jou?

Een baan bij het CNV is maatschappelijk impact maken op dagelijkse basis. Het is uitdagend en daar zetten we graag iets tegenover. Je krijgt van ons:

• Inschaling in schaal 3 - minimaal € 2829,00 bruto per maand tot maximaal 3374,00 bruto per maand. Genoemde bedragen zijn op basis van een fulltime werkweek van 36 uur. Inschaling gebeurt op basis van kennis en ervaring.


• Een leuke plek waarin je goed wordt begeleid door professionals;


• Een dynamische omgeving waarin je veel kunt leren op het gebied van inhoudelijke vraagstukken;


• Het ontwikkelen van je eigen vaardigheden;


• Een jong en dynamisch team dat voor je klaarstaat;


• Goede arbeidsvoorwaarden, cursussen en reiskostenvergoeding


• Alle vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om het beste uit jezelf te halen;


• Een prettige, open bedrijfscultuur waar we van elkaar leren en waarin groei voorop staat;


• Hybride werken is uiteraard mogelijk.

Word jij onze nieuwe collega?

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan via de mail contact op met Ellen [e-mail]

Voor deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

Het CNV wil graag een afspiegeling van de samenleving zijn. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.