Traffic Analyst (Workforce Management)

Conduent, Inc.; Almere; Hybrid; EUR 31,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Lease-a-bike optie

Conduent University trainingen

Employee referral bonus program

Job summary

Conduent, Inc. in Almere zoekt een Traffic Analyst die verkeersdata op dag- en weekniveau bewaakt en KPI’s uitwerkt voor workforce management.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor Client Team Managers en Delivery Managers en zorgt voor de juiste input om de efficiëntie te vergroten en doelstellingen te behalen. Je werkt in een veelzijdige omgeving met mogelijkheden voor hybride werken, 36-40 uur per week, en een breed pakket aan trainingen en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Bewezen cijfermatig en analytisch vermogen.
• Goede beheersing van Engels in woord en schrift.
• Ervaring met data en KPI-analyses is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden op (project)managementniveau.

Responsibilities

• Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau.
• Informeren van stakeholders over workforce management KPI’s.
• Acties uitzetten om projectdoelen te halen.
• Overleggen met Team Leaders en Delivery Managers en adviseren voor efficiency.
• Genereren en analyseren van rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Skills

Cijfermatig inzicht

Analytisch denken

Engelse taalvaardigheid

communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Durf jij de puzzel van 10.000 stukjes aan?

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Om onze verschillende Customer Service afdelingen goed te laten lopen zijn wij op zoek naar een Traffic Analyst. Er zijn daarbij veel factoren waarmee je rekening houdt. Zo analyseer je contactpatronen, volumes, trends, uitvalpercentages en productiviteit van onze customer experience professionals (agents). Je bent op zoek naar input waarmee je de behaalde resultaten verklaard en een realistische verwachting maakt.

Als Traffic Analyst fungeer ben je single point of contact voor de Client Team Managers en Delivery Managers en samen bepaal je een strategie om de KPI's te halen. Je adviseert hen bij het verbeteren van efficiency op het project. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan!

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken;

• Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau;
• Informeren van de stakeholders over de workforce management gerelateerde KPI’s;
• Acties uitzetten die nodig zijn om projectdoelen te halen;
• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;
• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• Cijfermatig en analytisch inzicht;
• Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt inzicht in data en kan hierdoor verbanden leggen;
• Goede communicatieve vaardigheden om als gesprekspartner te fungeren op (project)management niveau en met de klant.
• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat wij bieden!

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
• EUR 2800-2900 bruto per maand op basis van fulltime
• 36-40 uur per week mogelijk, inclusief thuiswerkdag
• 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• WGA-hiaatverzekering
• Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
• Employee referral bonus program
• Lease-a-bike optie
• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Ben je sterk in relatiebeheer en een specialist op gebied van planning en analyses? Dan is deze puzzel geen partij voor jou – jij bent wie wij zoeken!

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.