Real Time Analyst (Workforce Management)

Conduent; Rotterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

36-40 uur per week

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

WGA-hiaatverzekering

Collectiviteitskorting zorgverzekering

Referral bonus

Lease-a-bike

Conduent University trainingen

Job summary

Conduent in Rotterdam zoekt een ervaren planner voor de callcenter-operatie. Je bewaakt roosters en bezetting en levert realtime signalering zodat vraag en aanbod kloppen.

Je analyseert KPI's zoals productiviteit en afhandelingstijden, signaleert afwijkingen en stuurt bij om doelen te halen. Je werkt nauw samen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team.

Wij bieden een veelzijdige baan, thuiswerkdagen mogelijk, 25 verlof, pensioenregeling en trainingen via Conduent University.

Qualifications

• Voldoende MBO+/HBO niveau.
• Gevoel voor cijfers en data-analyse.
• Inzet voor samenwerking met meerdere teams.

Responsibilities

• Je houdt roosters en bezetting van klantmedewerkers onder controle en volgt dit realtime.
• Je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandelingstijd en shrinkage.
• Wanneer nodig onderneem je actie en stuur je bij om doelstellingen te realiseren.
• Overleg met Teamleiders, Operations Managers en Client Team over insights.
• Analyseer rapportages, ontdekte trends en verbetervoorstellen voor performance en motivatie.

Skills

Cijfers & data-analyse

Excel

Outlook

Word

Teamwork

Initiatief

Flexibiliteit

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Ben jij iemand die graag overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van cijfers en uitdagingen? Weet jij als geen ander hoe het eraan toegaat op de callcenter-vloer en ben je klaar voor een volgende stap in je carrière? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Zie jezelf als de verkeersleider van onze operatie. Jij houdt het overzicht, signaleert wat er gebeurt en zorgt dat alles op het juiste moment samenkomt. Samen met je collega's zorg je ervoor dat het aantal verwachte klantcontacten (de vraag) en de beschikbare medewerkers (het aanbod) goed op elkaar aansluit. Hiervoor gebruik je data, rapportages en slimme voorspellingen.

Geen dag is hetzelfde!

Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Jij houdt de regie: je monitort de roosters en bezetting van onze klantcontactmedewerkers en houdt realtime in de gaten of alles volgens planning verloopt.
• Je duikt in de cijfers: je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage. Je ziet afwijkingen voordat ze een probleem worden.
• Je komt in actie: loopt de operatie anders dan gepland? Dan onderneem je actie en stuur je bij om de doelstellingen te behalen.
• Je schakelt met verschillende teams: je overlegt met de Teamleiders, Operations Managers en het Client Team en deelt jouw inzichten en adviezen.
• Je denkt vooruit: je analyseert rapportages, ontdekt trends en komt met ideeën om de performance én motivatie van onze agents te verbeteren.

Wat breng jij mee?

Je hoeft echt niet alles al te weten. We vinden het vooral belangrijk dat je nieuwsgierig bent, graag leert en gevoel hebt voor de operatie. Ervaring in een callcenter? Dan heb je een mooie voorsprong! Je weet immers hoe de operatie werkt en wat er op de werkvloer speelt.

Verder herken jij jezelf hierin:

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt gevoel voor cijfers en vindt het leuk om data te analyseren.
• Je kunt goed overweg met computers en programma's zoals Excel, Outlook en Word.
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken.
• Je denkt graag mee en komt met frisse ideeën om de prestaties en motivatie van onze agents te verbeteren.
• Je durft initiatief te nemen en vindt het leuk om met verschillende teams samen te werken.

Wat wij bieden!

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
• EUR 2700-2800 bruto per maand op basis van fulltime
• 36-40 uur per week mogelijk, inclusief thuiswerkdag
• 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• WGA-hiaatverzekering
• Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
• Employee referral bonus program
• Lease-a-bike optie
• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.