Teamleider Klantcontact

Conduent; Tilburg; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

25 vakantiedagen + 2 extra bij ziektev

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Lease-a-bike

Conduent University trainingen

Job summary

Conduent zoekt een Teamleider die als motor achter een groeiend team staat. Je tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties en plezier hand in hand gaan.

Je stuurt op KPI’s en gedragsontwikkeling, bewaakt verzuim en verloop en coacht medewerkers zodat resultaten en gesprekken écht binnenkomen. Een mensgerichte leider met visie wordt gewaardeerd bij ons.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een pré).
• Een duidelijke visie op hoe een team laat groeien.
• Vermogen om te schakelen tussen detail en helicopterview.
• Analytisch inzicht en een gezonde affiniteit met cijfers.

Responsibilities

• Maximale prestatie uit het team halen en ieders sterkte inzetten.
• Sturen op KPI’s, gedrag, mindset en teamflow.
• Zorgen dat elk klantcontact strak, warm en professioneel verloopt.
• Verzuim en verloop scherp monitoren en proactief bijsturen.
• Prestaties monitoren en medewerkers coachen zodat de boodschap aankomt.
• Gesprekken voeren zoals BILA’s, functionerings- en evaluaties en afspraken waarmaken.

Skills

Leiderschap

Team management

Coachingsvaardigheden

Analytisch denkvermogen

KPI-gericht

Flexibiliteit

Cijfers begrijpen

Job description

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Stel je voor: een dynamische omgeving waar jij elke dag invloed hebt op hoe duizenden klanten onze service ervaren. Wij zijn het kloppend hart achter één van de grootste telecomspelers ter wereld. Klanten komen bij ons met vragen, problemen of gewoon omdat ze even iemand nodig hebben die meedenkt — en wij zorgen dat ze met een glimlach verder kunnen.

Als Teamleider ben jij de motor achter een team dat barst van potentie. Jij tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties én plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker in één.

Krijg jij energie van groei — van jezelf én van anderen? Dan ga je je hier helemaal uitleven!

Wat je gaat doen

• Je haalt het maximale uit je team en ziet precies waar ieders kracht ligt.
• Je stuurt op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow.
• Je zorgt dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld.
• Je houdt verzuim en verloop scherp in de gaten en stuurt proactief bij.
• Je monitort prestaties en coacht medewerkers op een manier die écht binnenkomt.
• Je voert gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Wat we van jou vragen

We zoeken geen manager. We zoeken een leider. Iemand die stevig staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken.

Daarnaast heb je:

• Ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus).
• Een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien.
• Het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview.
• Analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers.
• Flexibiliteit in werktijden.
• Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
• Een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.

Wat wij jou bieden

• Een team dat samen knalt én samen viert.
• Leuke incentives, awards en borrels die je niet wil missen.
• Een bonusregeling die jouw resultaten beloont.
• 25 vakantiedagen + 2 extra als je het hele jaar niet ziek bent geweest.
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld.
• WGA-hiaatverzekering en collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering.
• Employee referral bonus.
• Lease-a-bike optie.
• Een kantoor midden in het centrum, perfect bereikbaar met OV.
• Meer dan 1000 trainingen via onze Conduent University — zodat jij elke dag kunt groeien. En groeien, dat is hier standaard.

Als Teamleider ben je een sleutelspeler in onze organisatie. We investeren in jou, in je ontwikkeling en in je toekomst. Veel van onze Afdelingsmanagers, Trainers en Project Managers zijn ooit begonnen waar jij nu staat!

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop 'Verzenden' onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.