Medewerker klantenservice - thuiswerk

StudentJob; Rotterdam; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Flexibele uren

Vakantiegeld 8%

Tijdelijk contract

Job summary

Yource zoekt medewerkers voor Staatsloterij-klantcontact vanuit huis. Je belt klanten, beantwoordt vragen over accounts, loterijen en trekkingen, legt spelregels uit en ondersteunt bij het uploaden van documenten. Je werkt collegiaal en registreert nauwkeurig alle afspraken in meerdere systemen.

Je werkt tussen 09:00 en 19:00, 16–40 uur per week, met een tijdelijk contract van 30 november tot week 2 van januari. Salaris vanaf €15,28 bruto per uur, met 8% vakantiegeld en online trainingen.

Qualifications

• Ervaring in telefonische klantenservice en uitleg van spelregels en voorwaarden.
• Vlotte en tactvolle communicatie, ook bij lastig nieuws.
• Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur, 09:00-19:00.

Responsibilities

• Voeren van telefonische gesprekken en uitleg van spelregels en voorwaarden.
• Ondersteunen bij uploaden van documenten en juist registreren van afspraken.
• Schakelen tussen meerdere systemen en vastleggen van informatie.
• Actief luisteren en snel reageren op heldere communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Kennisbanken

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek . Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset klaar en bekijkt je ingeplande uren tussen 09.00 en 19.00 uur. Met een kop koffie naast je open je de kennisbank met spelregels en werkinstructies. Je bent klaar voor je eerste telefoongesprek en ziet de lijn al overgaan .

De ene speler vraagt naar zijn account en loten, de volgende wil precies weten hoe een trekking werkt. Je luistert actief, leeft je in en legt rustig de spelregels en voorwaarden uit. Soms begeleid je iemand stap voor stap bij het uploaden van documenten. Tussen de gesprekken door verwerk je kort en nauwkeurig je administratie, zodat collega's altijd zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert alles duidelijk. Ook minder leuk nieuws breng je tactvol en helder, terwijl je alert blijft op bijzonderheden rondom verantwoord spelen . Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af, kijk je tevreden naar je afgeronde gesprekken en voel je dat je communicatieskills weer een stukje zijn gegroeid .

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever of uitzendbureau
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur, 09.00-19.00
• Tijdelijk contract tussen 30 november en week 2 van januari
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto salaris
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijke aanstelling

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in telefonische klantenservice en wilt je communicatieskills verder ontwikkelen in een flexibele thuiswerkfunctie.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur, 09:00-19:00
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig onder druk
• Je bent handig met computers, CRM-systemen en kennisbanken

Over het bedrijf

Yource ondersteunt organisaties bij klantcontact en biedt jou de mogelijkheid om vanuit huis of op kantoor klanten te helpen. Je werkt met duidelijke richtlijnen en systemen, zodat je gesprekken goed kunt voeren en vastleggen.

Bij Yource werk je in een team waar je elkaar makkelijk weet te vinden, ook online. Je krijgt ruimte om op jouw manier te werken en vragen te stellen wanneer je dat nodig hebt. Via de online campus kun je trainingen volgen en je vaardigheden verder ontwikkelen.

Ben je klaar om je communicatieskills verder uit te bouwen bij Yource? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe je hier stap voor stap kunt doorgroeien.

#ASA

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €15,28