Tenant Experience & Community Manager

BPD Gebiedsontwikkeling; Amsterdam; Hybrid; EUR 56,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8,33%

Kiesbudget 12,5%

25 vakantiedagen

POIB budget

Pensioen Rabobank

Sabbatical en workation

World-class Workplace 2024-2025

Job summary

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager die bewoners verbindt, de leefkwaliteit in woongebouwen verhoogt en initiatieven initieert om contact tussen huurders te stimuleren.

Je voert enquêtes uit, analyseert resultaten en begeleidt verbeteracties, terwijl je klachtenregistratie beheert en duidelijke huurderscommunicatie verzorgt. Samenwerking met E businessmanager en assetmanagers is essentieel.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring met klantcommunicatie (B2C), community vorming en het uitvoeren en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Ervaring met community platforms (Area of People) en datagedreven rapportages.
• Klantgericht, analytisch en verbindend.

Responsibilities

• Je bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities binnen onze woongebouwen, waarbij je bewoners stimuleert om elkaar te vinden en initiatieven te starten.
• Je voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert de resultaten en zet verbeteracties in gang om de woonbeleving te versterken.
• Je beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt de opvolging, kwaliteit en doorlooptijd van afhandeling.
• Je levert heldere sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Je zorgt voor consistente, duidelijke huurderscommunicatie en werkt intensief samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager.

Skills

Klantcommunicatie

Community vorming

Tevredenheidsonderzoeken analyseren

Analytisch

Education

HBO-opleiding in communicatie of vergelijkbaar

Tools

Area of People

Job description

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager die bewoners verbindt, de leefkwaliteit in woongebouwen verhoogt en initiatieven initieert om contact tussen huurders te stimuleren.

Je voert enquêtes uit, analyseert resultaten en begeleidt verbeteracties, terwijl je klachtenregistratie beheert en duidelijke huurderscommunicatie verzorgt. Samenwerking met E businessmanager en assetmanagers is essentieel.