Tenant Experience & Community Builder

BPD Ontwikkeling B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (fulltime)

Pensioen bij Rabobank Pensioenfonds

Sabbatical & Workation

Job summary

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager in Amsterdam. Je verbindt bewoners, versterkt de leefkwaliteit en bouwt aan actieve communities. Je voert tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert resultaten en zet verbeteracties in gang. Ook bewaak je klachtenregistratie en levert heldere managementinformatie.

Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en externe propertymanager. Een HBO-opleiding en 3–5 jaar ervaring in klantcommunicatie zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in communicatie, leisure of hotelschool.
• 3–5 jaar ervaring met B2C klantcommunicatie en community vorming.
• Ervaring met tevredenheidsonderzoeken en datagedreven rapportages.

Responsibilities

• Bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities en stimuleert initiatieven.
• Voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit en zet verbeteracties in gang.
• Beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt opvolging en doorlooptijd.
• Levert sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Zorgt voor consistente huurderscommunicatie en werkt samen met E businessmanager, assetmanagers en externe propertymanager.

Skills

Klantcommunicatie

Community vorming

Tevredenheidsonderzoeken analyseren

Analytisch denken

Verbindend

Education

HBO-opleiding

Tools

Area of People

Datagedreven rapportages

Job description

BPD Woningfonds zoekt een Client Services Manager in Amsterdam. Je verbindt bewoners, versterkt de leefkwaliteit en bouwt aan actieve communities. Je voert tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert resultaten en zet verbeteracties in gang. Ook bewaak je klachtenregistratie en levert heldere managementinformatie.

Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en externe propertymanager. Een HBO-opleiding en 3–5 jaar ervaring in klantcommunicatie zijn vereist.