Telefoniste

Ekris BMW; Zwolle; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding €0,25/km vanaf 10

Minimaal een jaarcontract

Korting op onderhoud van auto

Korting op fitness/Lease a Bike

Job summary

Pouw Zwolle zoekt een telefoniste voor de receptie en telefonische afhandeling. Je bent het eerste contact voor klanten met vragen over werkplaatsafspraken, verkoop of onderdelen en zorgt dat zij snel bij de juiste collega terechtkomen.

Je werkt op vaste dagen en bent bereid om periodiek op zaterdag te werken. Je maakt deel uit van een betrokken team en hebt contact met meerdere Pouw-vestigingen in de regio.

Qualifications

• MBO niveau 2 is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte en servicegerichte houding.
• Overzicht kunnen bewaren.
• Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken.

Responsibilities

• Neem inkomende telefoongesprekken aan.
• Verbind klanten met de juiste collega/afdeling.
• Help klanten waar mogelijk direct verder.
• Noteer terugbelverzoeken duidelijk en volledig.
• Ondersteun met kleine administratieve werkzaamheden.
• Spring bij bij afwezigheid van collega’s.
• Zorg voor een vriendelijke en professionele eerste indruk.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Overzicht houden

Nauwkeurig werken

Teamwerk

Zaterdag werkzaamheden

Education

MBO-niveau 2

Job description

De eerste indruk? Die begint vaak aan de telefoon. Als Telefoniste bij Pouw Zwolle ben jij de eerste stem die klanten horen. Of iemand nu belt voor een werkplaatsafspraak, een verkoopvraag of een onderdeel: jij luistert goed, schakelt snel en zorgt dat de klant bij de juiste collega terechtkomt.

Je werkt op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast ben je bereid om periodiek, in overleg, op zaterdag te werken. Zo weet je ruim van tevoren waar je aan toe bent.

Dit ga je doen

Als Telefoniste zorg jij dat telefoontjes goed binnenkomen en netjes worden opgepakt. Je hebt contact met klanten voor Pouw Zwolle en andere Pouw-vestigingen. Jij:

• neemt inkomende telefoongesprekken aan;
• verbindt klanten door naar de juiste collega of afdeling;
• helpt klanten waar mogelijk direct zelf verder;
• noteert terugbelverzoeken duidelijk en volledig;
• ondersteunt met kleine administratieve werkzaamheden;
• springt bij waar nodig, bijvoorbeeld bij afwezigheid van collega’s;
• zorgt voor een vriendelijke en professionele eerste indruk.

Dit ben jij

Jij bent vriendelijk, duidelijk en helpt mensen graag verder. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen.

Je werkt netjes, schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en vindt het belangrijk dat afspraken goed worden doorgegeven. Ook werk je graag in een team waar collega’s op elkaar kunnen rekenen.

Optimale dienstverlening voor onze klanten en relaties

Bij Pouw Zwolle werk je voor meerdere sterke automerken, zoals Volkswagen, Audi, CUPRA, Škoda, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens. Je komt terecht in een betrokken en gezellig team waar we elkaar helpen en samen zorgen dat klanten prettig en snel worden geholpen.

Pouw is een moderne organisatie met een no-nonsense mentaliteit. We zijn er voor vooruitgang: voor klanten én collega’s. Met ruim 550 medewerkers, 11 vestigingen en 2 schadeherstelbedrijven zijn we het gezicht van Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

In Zwolle heb je een belangrijke rol in het eerste contact met klanten. Door jouw vriendelijke stem, duidelijke communicatie en goede doorverwijzing voelen klanten zich welkom en kunnen collega’s snel verder.

Wat breng je mee

• Mbo werk- en denkniveau, minimaal niveau 2;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en servicegerichte houding;
• Het vermogen om overzicht te houden;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag en vrijdag;
• De bereidheid om periodiek op zaterdag te werken.

Dit krijg je

• Goed salarisJe krijgt een uitstekend bruto maandsalaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Vakantietoeslag en vrije dagenJe ontvangt 8% vakantietoeslag en vrije dagen naar rato. Ook is 5 mei standaard vrij.
• ReiskostenvergoedingJe krijgt €0,25 per kilometer, vanaf 10 kilometer enkele reis, met een maximum van 40 kilometer.
• Minimaal een jaarcontractJe krijgt bij ons minimaal een jaarcontract. Daarna kijken we graag samen vooruit.
• Fijne extra arbeidsvoorwaardenZoals korting op onderhoud en extra voordeel bij het kopen of private leasen van een auto. Ook profiteer je van korting op fitness en deelname aan het Fietsplan of Lease a Bike.
• Duidelijke werkdagenJe werkt op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast ben je bereid om periodiek, in overleg, op zaterdag te werken. Dit weet je ruim van tevoren.
• Een warm welkomTijdens je eerste weken leer je Pouw, je werkzaamheden en je nieuwe collega’s goed kennen. Zo weet je snel waar je terechtkunt.