Telefonisch klantadviseur

50+ Werk; Zwolle; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een Telefonisch Klantadviseur om inkomende gesprekken van klanten te behandelen en op een professionele manier advies te geven. Je luistert goed, vraagt door en brengt snel in kaart wat er speelt zodat de klant verder geholpen kan worden.

Je informeert klanten over energiediensten en energiebesparing, verwerkt klantgegevens en afspraken zorgvuldig, en overlegt bij complexe vragen met collega's.

Qualifications

• Ervaring met telefonisch klantcontact vereist.

Responsibilities

• Inkomende telefoongesprekken van klanten beantwoorden
• Klanten informeren en adviseren over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen om de vraag achter de vraag duidelijk te krijgen
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
• Overleggen met collega's bij vragen die extra aandacht nodig hebben
• Diepe uitleg geven en rust houden tijdens complexere vragen

Skills

Telefonisch klantcontact

Job description

Heb je ervaring met telefonisch klantadvies en weet je hoe je klanten op een professionele manier verder helpt? Als Telefonisch Klantadviseur bij ENGIE in Zwolle behandel je inkomende gesprekken van klanten. Je luistert goed, vraagt door en geeft duidelijk advies waarmee de klant echt verder kan.

In deze functie draait het om goede service én inhoudelijk klantcontact. Klanten bellen ENGIE met verschillende vragen. Jij brengt snel in kaart wat er speelt en gebruikt jouw ervaring om de juiste informatie en een passende oplossing te geven.

Je bent gewend om gesprekken professioneel te voeren. Je luistert naar de klant, stelt gerichte vragen en legt informatie begrijpelijk uit. Ook bij uitgebreidere of lastigere vragen blijf je rustig en houd je de regie over het gesprek.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Inkomende telefoongesprekken van klanten beantwoorden
• Klanten informeren en adviseren over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen om de vraag achter de vraag duidelijk te krijgen
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken

Wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft, overleg je met collega's. Ook denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Voor deze functie is ervaring met telefonisch klantcontact belangrijk. Je weet al hoe je een klantgesprek opbouwt, hoe je doorvraagt en hoe je een duidelijk advies geeft. Zo kun je jouw ervaring bij ENGIE inzetten in een nieuwe omgeving.

Je begint met een uitgebreide en betaalde inwerkperiode op kantoor. Hier leer je de systemen, de energiemarkt en de werkwijze van ENGIE kennen. Zodra je zelfstandig kunt werken, krijg je de mogelijkheid om een deel van de week vanuit huis te werken.