Klantadviseur ENGIE

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 36,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerkperiode

Eindejaarsuitkering

Aanvullend pensioen

ADV-dagen

Uitgebreide trainingen

Lunch in bedrijfsrestaurant

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een servicegerichte klantenadviseur voor een parttime positie. Je behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail, informeert over diensten en energiebesparende opties, en verwerkt klantgegevens met aandacht voor nauwkeurigheid.

Het team werkt in een dynamische omgeving met kansen om te groeien. Het hybride werken is mogelijk na de inwerkperiode; lunch in het bedrijfsrestaurant en doorgroeimogelijkheden zijn onderdeel van het pakket.

Qualifications

• Klantgerichte servicekennis en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in klantenservice of callcenter is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en af en toe per e-mail (alles in één keer opgelost).
• Informeren over diensten, selfservice-opties en energiebesparende maatregelen.
• Verwerken van klantgegevens en verzoeken in systemen, doorzetten waar nodig.
• Schakelen met collega's en afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Signaleren van commerciële kansen en meedenken over procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatief vaardig

Teamspeler

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantadviseur ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Je krijgt de kans om je kennis te verdiepen en je vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je klanten helpt met praktische oplossingen en advies.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Hoe ziet jouw werkdag er dan uit?

Om 8.30 begin je jouw dag met een kopje koffie of thee (drink je liever wat anders, dan mag dat natuurlijk ook). Je checkt je mail en/of neemt deel aan het teamoverleg. Om 9.00 gaan de telefoonlijnen open en zit jij klaar voor je eerste klantgesprekken. Je belt voornamelijk, maar het kan ook zo nu en dan voorkomen dat je e-mails beantwoordt. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en eigenaarschap te tonen.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE krijg je de kans om te groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan een duurzame toekomst. We bieden je een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat en waarin je wordt ondersteund om het beste uit jezelf te halen.

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en aanvullend pensioen.
• Uitgebreide trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een servicegerichte teamspeler met een passie voor klantcontact en een scherp oog voor oplossingen? ENGIE zoekt een communicatief sterke klantenservice medewerker die klanten een uitstekende ervaring biedt.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent minimaal 2 van de volgende dagen beschikbaar: maandag, woensdag en/of vrijdag.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Salarisomschrijving

€3200 - €3220 monthly

Uren:

24 - 40

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€3.200,- tot €3.220,-

Contract:

parttime