Klantadviseur

Essent; Zwolle; Hybrid; EUR 31,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Korting op energierekening

Opleidingen en trainingen

NS Business Card

Bedrijfsrestaurant en fruit

Job summary

Essent zoekt een Klantadviseur om klanten te helpen met vragen over energiezaken en passende producten en diensten aan te bieden. Je combineert service met commercieel inzicht en werkt aan een positieve klantbeleving.

Dagelijks communiceer je via telefoon, chat en andere digitale kanalen, luister je goed en vertaal je de klantvraag naar concrete oplossingen. De functie is onderdeel van Customer Operations met meerdere teams en een focus op klantreizen en verduurzaming.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat of andere servicekanalen.
• Handig met computersystemen en schakelt makkelijk tussen verschillende programma’s.
• Minimaal 32 uur per week flexibel beschikbaar tussen 08:00 en 18:00, met minstens een dag per week op kantoor.
• Minimaal 8 zaterdagen per jaar beschikbaar.
• VOG vereist of bereid dit aan te vragen (kosten voor Essent).

Responsibilities

• Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten.
• Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen.
• Luistert actief en vraagt door om de beste oplossing te bieden.
• Herkent commerciële kansen en vertaalt deze naar passende aanbiedingen.
• Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in systemen.
• Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Luistervaardigheid

Education

MBO 4

Tools

Computersystemen

Meerdere programma's

Job description

Als Klantadviseur bij Essent help je klanten met vragen over hun energiezaken en adviseer je over passende producten en diensten. Je combineert klantcontact met commerciële werkzaamheden en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Dagelijks spreek je klanten via telefoon, chat en andere digitale kanalen. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie van de klant in kaart en komt tot een passende oplossing of aanbieding. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening. Door jouw bijdrage help je klanten vooruit én ondersteun je Essent in de volgende stap van de energietransitie.
Je creëert niet alleen kansen als Klantadviseur om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, je:

• Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten
• Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen
• Luistert actief en vraagt door, zodat je de klant écht begrijpt en de beste oplossing biedt
• Herkent commerciële mogelijkheden en vertaalt deze naar passende aanbiedingen
• Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in verschillende systemen
• Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact

In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Customer Operations. Binnen Customer Operations werken onze klantadviseurs aan verschillende klantreizen. Van het verwelkomen van nieuwe klanten tot het helpen van klanten bij vragen, veranderingen en verduurzamingsmogelijkheden: iedere dag maak je impact op de klantbeleving. We zoeken collega's die service combineren met commercieel inzicht, kansen herkennen en proactief meedenken met klanten. Omdat we meerdere functies beschikbaar hebben, kijken we tijdens de sollicitatieprocedure samen welke rol en welk team het beste bij jou passen. Momenteel zijn wij op zoek naar nieuwe collega's binnen de volgende teams:

Team Correcte Factuur

Binnen dit team zorg je ervoor dat klanten een juiste en tijdige factuur ontvangen. Je hebt veel contact met netbeheerders en andere leveranciers en onderzoekt afwijkingen die kunnen ontstaan tijdens processen en zorgt er indien nodig voor dat klanten alsnog een correcte factuur ontvangen.

Team Klachten

In dit team behandel je klantreviews en complexe klantklachten die niet binnen de reguliere klantadviesprocessen opgelost kunnen worden. Je onderzoekt situaties zorgvuldig, zoekt samen met betrokken partijen naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Team Incasso

In het incassoteam ondersteun je klanten met betaalproblemen, voer je verschillende administratieve taken uit op het gebied van betalen en onderhoud je contact met bijvoorbeeld bewindvoerders en schuldhulpverleners. Je begeleidt klanten naar passende betalingsoplossingen, waarbij het contact vooral gericht is op zakelijke partijen en hulpverlenende instanties.
Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat of andere servicekanalen
• Handig met computersystemen en je schakelt makkelijk tussen verschillende programma’s.
• Minimaal 32 uur per week flexibel beschikbaar bent tussen 08:00 en 18:00 uur, waarvan we minstens een dag per week op kantoor werken. De eerste 4 weken minimaal 32 uur op kantoor i.v.m. training.
• We vragen je daarnaast minimaal 8 zaterdagen per jaar beschikbaar te zijn.
• Een geldig VOG hebt (of bereid bent deze via ons aan te vragen, kosten zijn voor Essent).

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor overtuigingskracht, commerciële communicatie, proactief handelen en resultaatgericht werken. Je kunt goed luisteren, analyseren, samenvatten en doorvragen, zodat je klanten vlot en helder helpt.
We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een startsalaris tussen €2.743 en €2.881 bruto per maand, met groeimogelijkheden tot €3.872
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 5 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen hoe je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Klantadviseur aan de slag te gaan!

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Essent is onderdeel van de E.ON Group.