Technisch Support Medewerker

Salta Group; Netherlands; On-site; EUR 21,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkbudget

32–40 uur werkweek

Bruto maandsalaris tot €3.196 obv 40u

25 vakantiedagen

Kantoor in Hilversum

Job summary

Salta Group zoekt een Technisch Support Medewerker voor SkillsTown, gevestigd in Hilversum. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en klanten via telefoon, e-mail, chat of video-call en werkt nauw samen met het klantenserviceteam.

Je bewaakt de voortgang van gemelde issues, documenteert oplossingen en werkt samen met IT om problemen op te lossen. Een doorgroeipad richting Product Owner/Developer is mogelijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van SQL en de meest gangbare web-technologieën.
• Begrip van en ervaring met SSO en API's. Basiskennis van C#, OpenID en SAML.
• Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling.

Responsibilities

• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers en technische contactpersonen van klanten via telefoon, e-mail, chat of video-call.
• Beheren van voortgang van gemelde problemen en klanten proactief informeren over de status.
• Documenteren van problemen en oplossingen zodat collega's kunnen leren.
• Samenwerken met IT-afdeling om technische issues op te lossen.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Klantcommunicatie

Software navigatie

SQL

C#

OpenID

SAML

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SQL

C#

OpenID

SAML

SSO

Job description

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

SkillsTown is dé online opleider voor professionals. Met on demand learning stelt SkillsTown bedrijven, organisaties en hun medewerkers in staat om mee te bewegen met de voortdurend veranderende wereld. Via honderden online trainingen – aangeboden in diverse leervormen – speelt SkillsTown in op vernieuwende én persoonlijke manieren van leren. Zo vergroten we kennis en vaardigheden, stimuleren we verandervermogen en dragen we bij aan aantrekkelijk werkgeverschap.

Als technisch support medewerker bij SkillsTown ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en super users van onze klanten. Je werkt vanuit ons kantoor in Hilversum en je werkt nauw samen met het klantenserviceteam en biedt ondersteuning bij tweedelijnsvragen. Daarbij richt jij je met name op de meer technische vraagstukken. Wat deze functie extra aantrekkelijk maakt? Je krijgt de kans om op termijn door te groeien naar een meer technische rol binnen het bedrijf – bijvoorbeeld als Product Owner, Software Tester of Developer. Ideaal voor wie op zoek is naar uitdaging én doorgroeimogelijkheden binnen de technische sector.

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Technisch Support Medewerker:

• Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en technische contactpersonen van zowel klanten als opleidingsinstituten binnen Salta Group – via telefoon, e-mail, chat of video-call. Denk hierbij aan:
  • SSO-problemen (bijvoorbeeld wanneer een klant niet automatisch wordt ingelogd);
  • API-vraagstukken en koppelingen met onze Admin Applicatie en leeromgevingen.
• Je bewaakt de voortgang van gemelde problemen en houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun tickets.
• Je documenteert problemen én oplossingen, zodat collega’s kunnen leren van jouw inzichten.
• Je werkt samen met onze IT-afdeling om technische issues effectief op te lossen.

#LI-LV1

Wat kunnen we van jou leren?

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Technisch Support Medewerker als je:

• HBO werk- en denkniveau hebt met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal hebt in woord en geschrift;
• Gemakkelijk kunt navigeren door verschillende software-applicaties;
• Kennis hebt van SQL en de meest gangbare web-technologieën;
• Begrip van en ervaring met SSO en API's. Je hebt basiskennis van C#, OpenID en SAML en kunt deze kennis inzetten om problemen op te lossen;
• Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
• In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.

Als technisch support medewerker bij SkillsTown speel je met jouw technische achtergrond een belangrijke rol in het nog verder verbeteren van de klanttevredenheid. Je bent goed in logisch denken, analyseren en problemen oplossen en doet dit op een super klantvriendelijke manier. Je onderzoekt en lost de technische issues op en ontdekt trends in de issues die (interne en externe) klanten melden. Hiermee draag je pro-actief bij aan het verlagen van het aantal tickets en daarmee de kwaliteit van het product!

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Hier doe je het voor

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als Technisch Servicedesk Medewerker. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

• Een parttime of fulltimebaan met een werkweek van 32 - 40 uur.
• Bruto maandsalaris tot max €3.196,- obv 40 uur.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een centraal gelegen werkplek in Hilversum met een bedrijfsrestaurant.
• Reiskostenvergoeding.
• Leasefietsregeling.
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.