Technisch Support Medewerker

Solide Intermediair BV; Breda; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

26 vakantiedagen per jaar

Bonusregeling

Job summary

Solide Intermediair BV zoekt een Technisch Support Medewerker om klanten via telefoon en e-mail bij technische vragen en storingen te helpen. Je behandelt meldingen, bepaalt de aard van het probleem en schakelt zo nodig een specialist in voor verdere ondersteuning.

De functie vraagt een afgeronde mbo 3-opleiding, affiniteit met ICT en techniek, en sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Een informele werksfeer en uitzicht op een vast dienstverband worden geboden.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 3.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten ondersteunen bij technische vragen en storingen.
• Binnenkomende meldingen onderzoeken en de aard van het probleem vaststellen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige technische problemen en serviceverzoeken.
• Inschakelen van technische specialisten wanneer aanvullende ondersteuning nodig is.
• Verzamelen en zorgvuldig vastleggen van relevante klant- en storingsinformatie.
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte opvolging van meldingen.
• Doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste afdeling wanneer deze buiten jouw werkzaamheden vallen.
• Samenwerken met collega's om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.

Education

MBO-opleiding niveau 3

Job description

Korte omschrijving vacature Technisch Support Medewerker

Technisch Support Medewerker | 40 upw | Direct in dient | affiniteit met techniek | ICT | MBO | Informele werksfeer | Leuk team

Functie omschrijving vacature Technisch Support Medewerker

Ben jij technisch aangelegd, communicatief sterk en vind je het leuk om mensen verder te helpen? Krijg jij energie van het oplossen van problemen en weet je ook in lastige situaties het overzicht te bewaren? Dan hebben wij een interessante functie voor jou! Via werving & selectie kom je direct in dienst bij onze opdrachtgever, met een jaarcontract, uitzicht op vast en een fijne, informele werksfeer.

Voor een opdrachtgever in de regio West-Brabant zijn wij op zoek naar een Technisch Support Medewerker. Je komt terecht bij een professionele organisatie waar technische dienstverlening, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over technische problemen, storingen of serviceverzoeken. Je luistert goed naar de klant, stelt gerichte vragen en probeert te achterhalen wat er precies aan de hand is.

Sommige problemen kun je zelfstandig oplossen. Wanneer een melding meer technische kennis vereist, schakel je een specialist in die de klant op afstand of op locatie verder helpt. Jij zorgt ervoor dat alle benodigde informatie duidelijk wordt vastgelegd en bij de juiste collega terechtkomt.

Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en draagt eraan bij dat klanten snel en professioneel geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Telefonisch en per e-mail klanten ondersteunen bij technische vragen en storingen.
• Binnenkomende meldingen onderzoeken en de aard van het probleem vaststellen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige technische problemen en serviceverzoeken.
• Inschakelen van technische specialisten wanneer aanvullende ondersteuning nodig is.
• Verzamelen en zorgvuldig vastleggen van relevante klant- en storingsinformatie.
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte opvolging van meldingen.
• Doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste afdeling wanneer deze buiten jouw werkzaamheden vallen.
• Samenwerken met collega's om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.

Het is een veelzijdige functie waarin klantcontact, technisch inzicht en probleemoplossend denken samenkomen. Je hoeft niet ieder technisch probleem direct zelf te kunnen oplossen, maar je vindt het wel leuk om uit te zoeken wat er aan de hand is en hoe je de klant het beste kunt helpen.

Functie eisen vacature Technisch Support Medewerker

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken wij een vlotte, communicatief sterke kandidaat die technisch onderlegd is en graag mensen verder helpt. Je vindt het leuk om technische problemen te onderzoeken, denkt in oplossingen en weet klanten op een duidelijke en vriendelijke manier te woord te staan.

Het gaat hierbij niet om een reguliere klantenservicefunctie. Je krijgt dagelijks te maken met technische storingen en uiteenlopende vraagstukken. Daarom is het belangrijk dat je voldoende technisch inzicht hebt om problemen te begrijpen, de juiste vragen te stellen en te beoordelen welke vervolgstappen nodig zijn.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3.
• Aantoonbare technische kennis of affiniteit met ICT en techniek. Een opleiding richting ICT, informatica of elektronica is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede communicatieve vaardigheden en plezier in telefonisch klantcontact.
• Bereidheid om aanvullende trainingen te volgen en relevante technische certificeringen te behalen.

Daarnaast Herken Jij Jezelf In Het Volgende

• Je bent sociaal, enthousiast en weet gemakkelijk contact te leggen.
• Je hebt technisch inzicht en vindt het leuk om storingen en problemen uit te zoeken.
• Je kunt goed doorvragen, informatie analyseren en verbanden leggen.
• Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk en overzichtelijk vast.
• Je blijft rustig en professioneel, ook wanneer een klant ontevreden is.
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je bent leergierig en wilt jouw technische kennis graag verder ontwikkelen.

Heb jij geen specifieke ICT-opleiding gevolgd, maar ben je in je vrije tijd veel bezig met computers, software of andere technische toepassingen? Of heb je relevante certificaten behaald waarmee je jouw technische kennis kunt aantonen? Dan nodigen wij je zeker uit om te solliciteren! Een afgeronde mbo 3-opleiding blijft wel een vereiste.

Arbeidsvoorwaarden vacature Technisch Support Medewerker

Je komt terecht bij een professionele organisatie met een informele werksfeer, waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn. Je krijgt een verantwoordelijke functie waarin je jouw technische kennis verder kunt uitbreiden en dagelijks contact hebt met klanten en collega's.

Wat kun je verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.200 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld.
• Een fulltime werkweek van 40 uur.
• 26 vakantiedagen per jaar.
• Een jaarcontract (direct vanaf dag 1 in dienst bij de inlener) met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een bonusregeling op basis van afdelings- en organisatieresultaten.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget voor opleidingen en trainingen.
• Mogelijkheden om technische certificeringen te behalen.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Een prettige en informele werkomgeving met betrokken collega's.
• Regelmatig gezellige personeelsactiviteiten en bedrijfsuitjes.

Enthousiast geworden?

Ben jij communicatief sterk, technisch geïnteresseerd en op zoek naar een functie waarin je dagelijks mensen kunt helpen? Dan komen wij graag met jou in contact!