Technisch Service Specialist

Werk en Vakmanschap; Doetinchem; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Werk en Vakmanschap zoekt een Technisch Service Specialist. Je behandelt complexe storingen en technische servicevragen, analyseert meldingen en bepaalt de juiste vervolgstappen zodat monteurs efficiënt aan de slag kunnen.

Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor monteurs, collega’s en klanten, bereidt reparaties en revisies voor, en bewaakt de voortgang van melding tot uitvoering met nauwkeurige technische documentatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in technische service of soortgelijke functie.
• Inzicht in het analyseren van complexe storingen en technische vraagstukken.
• Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en collega’s.

Responsibilities

• Complexe storingen en technische servicevragen analyseren en oplossen.
• Optreden als technisch aanspreekpunt voor monteurs, collega’s en klanten.
• Reparaties, revisies en storingswerkzaamheden voorbereiden en ondersteunen.
• Voortgang en kwaliteit van serviceactiviteiten bewaken en vastleggen in systemen.

Skills

Technische analyse

Klantcommunicatie

Aanspreekpunt technisch

Ondersteuning monteurs

Tools

CRM systemen

ERP systemen

Job description

Als Technisch Service Specialist komen de technisch complexere servicevragen bij jou terecht. Waar de eerste lijn de reguliere meldingen behandelt, ga jij verder met storingen en vraagstukken die meer technische verdieping vragen.
Je analyseert de melding, onderzoekt wat er nodig is en bepaalt de juiste vervolgstappen. Vervolgens zorg je ervoor dat monteurs en collega's beschikken over de technische informatie, materialen en aandachtspunten die nodig zijn om het werk goed uit te voeren.
Daarbij houd je meerdere dossiers tegelijkertijd in de gaten en bewaak je de voortgang van melding tot uitvoering.

Je gaat onder andere:

• Complexe storingen en technische servicevragen analyseren;
• Optreden als technisch aanspreekpunt voor monteurs, collega's en klanten;
• De juiste technische oplossing en vervolgstappen bepalen;
• Reparaties, revisies en storingswerkzaamheden voorbereiden;
• Monteurs ondersteunen bij technische vraagstukken;
• Met klanten afstemmen over de technische inhoud, voortgang en opvolging;
• Werkzaamheden, bevindingen en technische informatie vastleggen in de systemen;
• De voortgang en kwaliteit van serviceactiviteiten bewaken;
• Zorgen voor een complete overdracht naar de uitvoering, inclusief materiaalbehoefte, risico's en benodigde werkzaamheden.

Je blijft dus nauw betrokken bij de techniek, zonder zelf continu bij klanten op locatie te werken. Daarbij is deze functie een mooie stap voor bijvoorbeeld een ervaren servicemonteur of technisch specialist die zijn praktijkkennis breder wil inzetten.