Technisch klantenservicemedewerker KPN

Future Uitzendbureau; Enschede; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Training en coaching

Teamgerichte sfeer

Flexibele werktijden

Keuze salarisbetaling (wekelijks of 4-

Klantgerichte ontwikkeling

Job summary

Continuum Global Solutions in Enschede zoekt inbound klantenservicemedewerkers die energie krijgen van klantcontact en commercieel denken. Je behandelt vragen over abonnementen, facturen en het gebruik van KPN-diensten en zet de klantbeleving centraal.

Je werkt 20 tot 40 uur per week met flexibele werktijden. Training en coaching helpen je om met weerstand om te gaan en klanten professioneel te adviseren; er is keuze in wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling.

Qualifications

• Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft, ook als dit niet meteen duidelijk wordt aangegeven.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren bij twijfels of ontevredenheid.
• Je bent flexibel en denkt oplossingsgericht bij bezwaren en vragen.
• Je ziet commerciële mogelijkheden en vertaalt die naar passend klantadvies.

Responsibilities

• Inbound klantenservicemedewerker: je beantwoordt vragen over abonnementen, facturen, verlengingen en KPN-diensten.
• Je onderzoekt redenen voor opzegging en zoekt passende oplossingen of voordelen voor de klant.
• Je gaat professioneel om met twijfels en bezwaren en helpt de klant verder met duidelijke uitleg.
• Je levert een persoonlijke service en denkt mee om de klantbeleving te verbeteren.
• Je werkt samen met collega's aan goede serviceprestaties en klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Communicatief sterk

Inlevingsvermogen

Oplossingsgericht

Commerciële flair

Job description

Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en communicatief sterke klantenservicemedewerkers voor KPN. Krijg jij energie van klantcontact, denk je graag mee over oplossingen en heb je een commerciële instelling? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker inbound help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat zij op een prettige en professionele manier worden geholpen.

• Je beantwoordt vragen van bestaande en nieuwe klanten over abonnementen, facturen, verlengingen en het gebruik van KPN-diensten.
• Je gaat in gesprek met klanten die hun abonnement willen beëindigen. Je onderzoekt wat de reden hiervoor is en kijkt welke oplossingen of voordelen aansluiten bij hun situatie.
• Je speelt op een professionele manier in op twijfels en bezwaren en weet klanten met duidelijke uitleg en passende argumenten verder te helpen.
• Je zorgt voor een goede klantbeleving door mee te denken, persoonlijke service te bieden en verwachtingen waar mogelijk te overtreffen.
• Je werkt samen met je collega's aan goede serviceprestaties en een hoge klanttevredenheid.

Wie ben jij?

• Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft, ook als dit niet meteen duidelijk wordt aangegeven.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren wanneer klanten twijfelen of ontevreden zijn.
• Je bent flexibel, denkt oplossingsgericht en weet hoe je op een passende manier met bezwaren omgaat.
• Je hebt oog voor commerciële mogelijkheden en weet deze te vertalen naar advies dat aansluit bij de wensen van de klant.
• Je staat open voor feedback en vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in klantcontact en dienstverlening.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdagavond.

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon vanaf € 15,28.
• Een uitgebreide training en persoonlijke coaching, waarbij je onder andere leert omgaan met weerstand en klantgericht adviseren.
• Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.
• Een werkweek van 20 tot 40 uur, met flexibele werktijden om werk en privé goed op elkaar af te stemmen.
• Een afwisselende functie waarin je klanten helpt, meedenkt over oplossingen en bijdraagt aan een positieve klantervaring.
• De mogelijkheid om te kiezen voor wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling.

Over de opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert aandachtig, herkent de behoefte achter de vraag en geeft passend advies.

Of het nu gaat om een nieuwe aanvraag of het behouden van een bestaande klant: jij weet bezwaren op een prettige manier weg te nemen en kansen te benutten. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële flair zorg je voor tevreden en loyale klanten bij ieder gesprek.