Klantenservice medewerker KPN

Future Uitzendbureau; Enschede; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Uitgebreide training

Persoonlijke coaching

Team met aandacht voor ontwikkeling

Flexibele werktijden

Job summary

Continuum Global Solutions in Enschede zoekt inbound klantenservicemedewerkers voor KPN. Je behandelt vragen over abonnementen, facturen en het gebruik van diensten en denkt mee over oplossingen voor klanten.

Je staat open voor feedback, bent klantgericht en werkt 20–40 uur per week met flexibele werktijden. Er is een mogelijkheid om wekelijks of vierwekelijks salaris te ontvangen.

Qualifications

• Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie begrijpelijk overbrengen.
• Je hebt empathie en reageert rustig bij twijfels of ontevredenheid.
• Je bent flexibel, oplossingsgericht en gaat effectief met bezwaren om.
• Je ziet commerciële kansen en vertaalt die naar passend advies.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over abonnementen, facturen en gebruik van KPN-diensten.
• Gesprekken met klanten die willen beëindigen voeren en passende oplossingen voorstellen.
• Professioneel omgaan met twijfels en bezwaren en klanten verder helpen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en samenwerking met collega's.

Skills

Doorvragen

Duidelijke communicatie

Empathie

Oplossingsgericht denken

Commerciële flair

Job description

Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en communicatief sterke klantenservicemedewerkers voor KPN. Krijg jij energie van klantcontact, denk je graag mee over oplossingen en heb je een commerciële instelling? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker inbound help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat zij op een prettige en professionele manier worden geholpen.

• Je beantwoordt vragen van bestaande en nieuwe klanten over abonnementen, facturen, verlengingen en het gebruik van KPN-diensten.
• Je gaat in gesprek met klanten die hun abonnement willen beëindigen. Je onderzoekt wat de reden hiervoor is en kijkt welke oplossingen of voordelen aansluiten bij hun situatie.
• Je speelt op een professionele manier in op twijfels en bezwaren en weet klanten met duidelijke uitleg en passende argumenten verder te helpen.
• Je zorgt voor een goede klantbeleving door mee te denken, persoonlijke service te bieden en verwachtingen waar mogelijk te overtreffen.
• Je werkt samen met je collega's aan goede serviceprestaties en een hoge klanttevredenheid.

Wie ben jij?

• Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft, ook als dit niet meteen duidelijk wordt aangegeven.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren wanneer klanten twijfelen of ontevreden zijn.
• Je bent flexibel, denkt oplossingsgericht en weet hoe je op een passende manier met bezwaren omgaat.
• Je hebt oog voor commerciële mogelijkheden en weet deze te vertalen naar advies dat aansluit bij de wensen van de klant.
• Je staat open voor feedback en vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in klantcontact en dienstverlening.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdagavond.

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon vanaf € 15,28.
• Een uitgebreide training en persoonlijke coaching, waarbij je onder andere leert omgaan met weerstand en klantgericht adviseren.
• Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.
• Een werkweek van 20 tot 40 uur, met flexibele werktijden om werk en privé goed op elkaar af te stemmen.
• Een afwisselende functie waarin je klanten helpt, meedenkt over oplossingen en bijdraagt aan een positieve klantervaring.
• De mogelijkheid om te kiezen voor wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling.

Over de opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert aandachtig, herkent de behoefte achter de vraag en geeft passend advies.

Of het nu gaat om een nieuwe aanvraag of het behouden van een bestaande klant: jij weet bezwaren op een prettige manier weg te nemen en kansen te benutten. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële flair zorg je voor tevreden en loyale klanten bij ieder gesprek.