Klantenservicemedewerker KPN

Future Uitzendbureau; Hengelo; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Training en coaching

Teamwork

Flexibele uren

Salarisfrequentie keuze

Job summary

Continuum Global Solutions in Enschede zoekt inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten en luistert, herkent behoeften en geeft passend advies.

Je behandelt vragen over abonnementen en diensten, behoudt klanten en draagt bij aan tevreden, loyale klanten. Training en coaching, samenwerking in een betrokken team en flexibele werktijden maken deel uit van de functie.

Qualifications

• Je weet goed door te vragen en achterhalen wat een klant nodig heeft.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren bij twijfels of ontevredenheid.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van bestaande en nieuwe klanten over abonnementen, facturen, verlengingen en gebruik van KPN-diensten.
• Beoordeelt bij beëindiging van een abonnement welke oplossingen of voordelen aansluiten bij de klant.
• Gaat professioneel in op twijfels en bezwaren en biedt duidelijke uitleg en argumenten.
• Zorgt voor een goede klantbeleving door persoonlijke service en verwachtingen te overtreffen.
• Werkt samen met collega's aan serviceprestaties en klanttevredenheid.

Skills

Doorvragen

Helder communiceren

Inlevingsvermogen

Flexibel

Oplossingsgericht

Commercieel inzicht

Feedback & ontwikkeling

Job description

Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar klantgerichte en communicatief sterke klantenservicemedewerkers voor KPN. Krijg jij energie van klantcontact, denk je graag mee over oplossingen en heb je een commerciële instelling? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker inbound help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat zij op een prettige en professionele manier worden geholpen.

• Je beantwoordt vragen van bestaande en nieuwe klanten over abonnementen, facturen, verlengingen en het gebruik van KPN-diensten.
• Je gaat in gesprek met klanten die hun abonnement willen beëindigen. Je onderzoekt wat de reden hiervoor is en kijkt welke oplossingen of voordelen aansluiten bij hun situatie.
• Je speelt op een professionele manier in op twijfels en bezwaren en weet klanten met duidelijke uitleg en passende argumenten verder te helpen.
• Je zorgt voor een goede klantbeleving door mee te denken, persoonlijke service te bieden en verwachtingen waar mogelijk te overtreffen.
• Je werkt samen met je collega's aan goede serviceprestaties en een hoge klanttevredenheid.

Wie ben jij?

• Je weet goed door te vragen en kunt achterhalen wat een klant nodig heeft, ook als dit niet meteen duidelijk wordt aangegeven.
• Je communiceert helder en overtuigend en kunt informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je hebt inlevingsvermogen en weet rustig en begripvol te reageren wanneer klanten twijfelen of ontevreden zijn.
• Je bent flexibel, denkt oplossingsgericht en weet hoe je op een passende manier met bezwaren omgaat.
• Je hebt oog voor commerciële mogelijkheden en weet deze te vertalen naar advies dat aansluit bij de wensen van de klant.
• Je staat open voor feedback en vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in klantcontact en dienstverlening.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdagavond.

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon vanaf € 15,28.
• Een uitgebreide training en persoonlijke coaching, waarbij je onder andere leert omgaan met weerstand en klantgericht adviseren.
• Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.
• Een werkweek van 20 tot 40 uur, met flexibele werktijden om werk en privé goed op elkaar af te stemmen.
• Een afwisselende functie waarin je klanten helpt, meedenkt over oplossingen en bijdraagt aan een positieve klantervaring.
• De mogelijkheid om te kiezen voor wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling.

Over de opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert aandachtig, herkent de behoefte achter de vraag en geeft passend advies.

Of het nu gaat om een nieuwe aanvraag of het behouden van een bestaande klant: jij weet bezwaren op een prettige manier weg te nemen en kansen te benutten. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële flair zorg je voor tevreden en loyale klanten bij ieder gesprek.