Technical Support Specialist

FosFor; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 43,000; Full time

Job summary

Airlux Technologies zoekt een Technical Support Specialist voor Amsterdam die technische vraagstukken analyseert en klanten helpt op afstand én ter plaatse. Je werkt aan oplossingen voor Nederlandse en internationale klanten en draagt bij aan innovaties in voedselproductie en plantgroei.

Je bent nieuwsgierig, analytisch en communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels, met een hands-on mentaliteit en zelfstandig kunnen werken, maar schakelt tijdig bij waar nodig.

Qualifications

• Technische achtergrond of aantoonbare technische affiniteit.
• Technische problemen analyseren en gestructureerd oplossen.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Technisch ondersteunen van klanten in Nederland en wereldwijd.
• Analyseren en oplossen van technische vragen en storingen.
• Klanten telefonisch en digitaal begeleiden bij het vinden van een oplossing.
• Meedenken over de beste technische oplossing voor verschillende situaties.
• Samenwerken met collega’s bij specialistische vragen.
• Oplossingen en technische informatie vastleggen.
• Terugkerende problemen signaleren en mee denken over verbeteringen.
• Bijdragen aan een steeds betere technische ondersteuning van klanten.

Skills

Technische achtergrond

Klantgericht

Analytisch denken

Internationaal klantcontact

Job description

Technical Support Specialist

Amsterdam | 32–40 uur | €3.459 – €3.871 bruto per maand

Techniek begrijpen is één ding. Een klant écht verder helpen wanneer een systeem niet doet wat het moet doen, vraagt om meer. Als Technical Support Specialist bij Airlux Technologies combineer je technische kennis met probleemoplossend vermogen en klantcontact. Je ondersteunt klanten in Nederland én ver daarbuiten: van Amerika tot de Filippijnen.

Geen standaard helpdesk waar je de hele dag tickets afwerkt. Jij onderzoekt wat er aan de hand is, denkt mee over de oplossing en zorgt ervoor dat klanten de technologie van Airlux optimaal kunnen blijven gebruiken.

Wat ga je doen?

Airlux Technologies ontwikkelt technische systemen voor efficiënte voedselproductie en plantgroei, onder andere binnen vertical farming. Deze systemen worden wereldwijd gebruikt. Als Technical Support Specialist ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt voor de klanten die ermee werken.

Wanneer een klant een technische vraag of storing heeft, duik jij erin. Je analyseert het probleem, stelt de juiste vragen en probeert op afstand tot een oplossing te komen. Daarbij kijk je verder dan alleen de melding die binnenkomt: waar ontstaat het probleem en hoe zorgen we dat het daadwerkelijk wordt opgelost?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Technisch ondersteunen van klanten in Nederland en wereldwijd;

• Analyseren en oplossen van technische vragen en storingen;

• Klanten telefonisch en digitaal begeleiden bij het vinden van een oplossing;

• Meedenken over de beste technische oplossing voor verschillende situaties;

• Samenwerken met collega's wanneer een vraag meer specialistische kennis vraagt;

• Vastleggen van oplossingen en technische informatie;

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen;

• Bijdragen aan een steeds betere technische ondersteuning van klanten.

Je hebt contact met verschillende soorten klanten en technische vraagstukken. Daardoor is geen dag hetzelfde en blijf je jezelf technisch ontwikkelen.

Over Airlux Technologies

Airlux Technologies ontwikkelt technologie voor moderne en efficiënte voedselproductie en plantgroei. Denk bijvoorbeeld aan toepassingen binnen vertical farming, waarbij planten onder gecontroleerde omstandigheden worden geteeld.

De technologie wordt internationaal ingezet. Dat betekent dat een technische vraag zomaar uit Nederland kan komen, maar net zo goed van een klant aan de andere kant van de wereld.

Binnen Airlux werk je in een technische omgeving waarin collega's samen zoeken naar oplossingen. De lijnen zijn kort en er is ruimte om zelf na te denken over hoe iets beter of slimmer kan.

Wat krijg je?

Voor deze functie kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.459 en €3.871, afhankelijk van kennis en ervaring;

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;

• Een technische supportfunctie waarin je inhoudelijk met oplossingen bezig bent;

• Contact met klanten en projecten over de hele wereld;

• Werken met innovatieve technologie voor voedselproductie en plantgroei;

• Veel afwisseling tussen techniek, analyse en klantcontact;

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen op technisch gebied;

• Een werkomgeving waarin eigen initiatief en meedenken worden gewaardeerd.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die technisch sterk is én het leuk vindt om anderen verder te helpen. Je hoeft niet op iedere vraag direct het antwoord te weten. Veel belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, logisch kunt nadenken en blijft zoeken totdat je begrijpt wat er aan de hand is.

Daarnaast:

• Heb je een technische achtergrond of aantoonbare technische affiniteit;

• Kun je technische problemen analyseren en gestructureerd naar een oplossing werken;

• Vind je het leuk om veel contact te hebben met klanten;

• Kun je technische informatie duidelijk uitleggen;

• Werk je zelfstandig, maar weet je ook wanneer je collega's moet inschakelen;

• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed;

• Ben je geïnteresseerd in innovatieve techniek en nieuwe toepassingen.

Technische support met internationale impact

Vandaag help je misschien een Nederlandse klant met een technische storing. Morgen bespreek je een probleem met iemand in Amerika of de Filippijnen. Juist die combinatie van techniek, zelfstandig problemen oplossen en internationaal klantcontact maakt deze functie anders dan een traditionele supportrol.

Wil jij niet simpelweg tickets afhandelen, maar begrijpen wat er technisch gebeurt en klanten écht verder helpen?