Technical support specialist | DIEMEN

Trend People; Diemen; On-site; EUR 33,480 - 35,712; Full time

Job summary

Trend People zoekt een Technical Support Specialist voor een Japans technologiebedrijf dat printers en snijsystemen levert. Je bent het technische aanspreekpunt voor dealers en distributeurs in de EMEA-regio en werkt nauw samen met de ontwikkelteams.

Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en CRM, analyse van storingen en on-site support waar nodig, en bijdrage aan documentatie en trainingen.

Qualifications

• Engels vloeiend in woord en schrift.
• Goede IT-vaardigheden en computerbasis.
• Aantoonbare technische aanleg en leergierigheid.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en CRM.
• Analyseren en oplossen van technische storingen en klantvragen.
• Onderzoeken van complexe cases en adviseren van dealers en distributors.
• Uitvoeren van on-site support bij klanten indien nodig.
• Controleren en verbeteren van productdocumentatie.
• Samenwerken met development teams om structurele oplossingen te realiseren.
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van supportcases tot klanttevredenheid.
• Beurt- en beursactiviteiten ondersteunen en leads genereren.

Skills

Engels (vloeiend)

IT-vaardigheden

Education

MBO elektronica / Mechatronica / HBO werk- en denkniveau door ervaring

Job description

Heb jij een passie voor techniek en innovatie en werk je graag in een internationale omgeving? Dan maken we graag kennis met je.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een Japans technologiebedrijf dat printers en snijsystemen ontwikkelt voor professionele toepassingen. Het bedrijf staat vooral bekend om zijn grootformaatprinters en oplossingen voor digitaal printen in sectoren zoals reclame, textiel, industrie en product personalisatie.

Over de functie

Als Technical Support Specialist ben je het technische aanspreekpunt voor dealers en distributeurs in de EMEA-regio. Je helpt bij het oplossen van complexe technische vraagstukken en werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en onze ontwikkelteams.

After Sales Support

• Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en ons CRM-systeem;
• Analyseren en oplossen van technische storingen en klantvragen;
• Onderzoeken van complexe cases en adviseren van dealers en distributeurs;
• Uitvoeren van on site support bij klanten indien nodig;
• Controleren en verbeteren van product documentatie;
• Samenwerken met ontwikkelteams om structurele oplossingen te realiseren;
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van supportcases tot volledige klanttevredenheid.

Beurzen

• Installeren, bedienen en demonteren van machines tijdens beurzen en evenementen;
• Adviseren van bezoekers over toepassingen en producten;
• Ondersteunen van het salesteam en bijdragen aan het genereren van leads.

Training en kennisdeling

• Organiseren en verzorgen van technische trainingen voor dealers en distributeurs;
• Monitoren van technische kennis en signaleren van verbeterpunten;
• Uitbreiden en onderhouden van de interne en externe kennisbank.

Refurbishment & onderhoud

• Inspecteren, repareren en reviseren van gebruikte of beschadigde machines;
• Onderhouden van showroommachines;
• Uitvoeren van technische controles en kwaliteitsinspecties.

Warranty Support

• Beoordelen en goedkeuren van garantieclaims;
• Adviseren over garantievoorwaarden en correcte afhandeling.

Sales & Customer Service Support

• Adviseren van collega's over product specificaties, toepassingen en machinefunctionaliteiten;
• Ondersteunen van Customer Service bij vragen over onderdelen, leveringen en beschikbaarheid.

Wat bieden wij jou

• Een uitdagende internationale functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie;
• Salaris tussen € 3.000 en € 3.200 bruto per maand o.b.v. een fulltime werkweek;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen tot technisch specialist en trainer;
• Veel afwisseling tussen support, trainingen, beurzen en praktijkwerkzaamheden;
• Samenwerking met collega's en partners uit de hele EMEA-regio;
• Ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling en het opbouwen van een succesvolle technische carrière.

Wat vragen wij van jou

• Je hebt een mbo-opleiding in elektronica, mechatronica of werktuigbouwkunde, of een hbo-werk- en denkniveau opgedaan door ervaring;
• Je beheerst de Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je beschikt over goede IT-vaardigheden;
• Je bent leergierig en hebt affiniteit met innovatieve technologie;
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk;
• Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen;
• Je bent georganiseerd, flexibel en bereid om regelmatig binnen de EMEA-regio te reizen;
• Motivatie, analytisch denkvermogen en een passie voor techniek zijn voor ons minstens zo belangrijk als ervaring.

Meer informatie

Jullietta Calmero 085-2735839