Technical Support Engineer – EV Charging

Alfen; Almere; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.100–4.200 bruto per maand

27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Online leeromgeving

AlFun personeelsverenigingen

Gratis sportactiviteiten

Pensioen PME

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Job summary

Alfen zoekt een Technical Support Engineer die wereldwijd installateurs en monteurs bijstaat met laadoplossingen. Je beantwoordt technische vragen, helpt bij veilige installatie en stelt diagnoses op afstand op basis van logbestanden en firmwareinformatie.

Je beschikt over een mbo 3-4 niveau in een relevante richting, een sterke klantgerichte instelling en goede Nederlands/Engelse vaardigheden. Ervaring in een technische supportomgeving is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo 3-4 in relevante techniek.
• Achtergrond in mechatronica of elektrotechniek/IT.
• Gedegen beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte instelling en zelfstandig beslissen.
• Analytische vaardigheden en nieuwsgierigheid in het oplossen van problemen.

Responsibilities

• Functie als technisch aanspreekpunt voor installateurs en monteurs wereldwijd.
• Ondersteunen bij veilig installeren en configureren van laadoplossingen.
• Analyseren van firmware- en configuratievraagstukken.
• Remote troubleshooting en diagnoses op afstand uitvoeren.
• Registreren en afhandelen van supporttickets en terugkerende issues signaleren.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatie

Luistervaardigheid

Oplossingsgericht

Zelfstandig werken

Education

MBO 3-4 richting mechatronica/elektrotechniek/ IT

Tools

Firmware kennis

Remote troubleshooting

Job description

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt voor installateurs en monteurs die wereldwijd met onze EV Charging-producten werken.

De ene keer belt een Nederlandse installateur die tijdens een installatie tegen een technisch probleem aanloopt. Een volgend moment help je een internationale servicepartner met de juiste software-instellingen of analyseer je een hardware- of elektrotechnisch probleem.

De vragen zijn divers en kunnen gaan over het veilig installeren van onze laadstations, software en configuratie, connectiviteit, firmware of elektrische en hardwarematige vraagstukken. Jij analyseert wat er aan de hand is, stelt de juiste vragen en bepaalt welke oplossing of vervolgstap nodig is.

Sommige vragen los je direct op. Andere vragen vragen meer uitzoekwerk. In dat geval analyseer je bijvoorbeeld technische informatie of logbestanden, overleg je met een specialist en zorg je ervoor dat de klant of monteur daarna snel weer verder kan.

Je ondersteunt onder andere bij:

• technische vragen van installateurs, monteurs, klanten en collega's;
• het veilig installeren en configureren van onze laadoplossingen;
• firmware- en configuratievraagstukken;
• elektrische en hardwarematige technische problemen;
• remote troubleshooting en het stellen van diagnoses op afstand;
• het registreren, analyseren en afhandelen van supporttickets;
• het signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.

Wat vragen we van jou?

Voor deze functie zoeken we iemand die techniek interessant vindt én energie krijgt van het helpen van anderen. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en bent in staat om technische informatie om te zetten naar een duidelijke en praktische oplossing.

Daarnaast heb je:

• een afgeronde technische opleiding op minimaal mbo 3- of 4-niveau;
• een achtergrond in mechatronica, elektrotechniek, informatica, IT, computertechnologie of een vergelijkbare technische richting;
• affiniteit met IT, energietechniek en/of elektrotechniek;
• bij voorkeur ervaring in technische support, service of een vergelijkbare technische omgeving;
• een sterk klantgerichte instelling en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen;
• goede analytische vaardigheden en de nieuwsgierigheid om technische problemen echt uit te zoeken;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.

Wat bieden we jou?

Bij Alfen bieden we onze medewerkers een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en initiatief.

Daarnaast bieden we jou:

• een salaris tussen de € 3.100,- en € 4.200,- bruto per maand (obv fulltime), met arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro;
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen te verkopen;
• gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving;
• betrokken collega's en activiteiten vanuit onze personeelsverenigingen AlFun;
• gratis sportactiviteiten via Alfen om fysiek en mentaal fit te blijven;
• pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt;
• een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot maximaal 50 kilometer enkele reis.