Senior Technical Support Engineer ESS

Alfen B.V.; Netherlands; On-site; EUR 60,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens CAO Metalektro

27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Hybride werken mogelijk

Bedrijfsauto

Telefoon en laptop

Toegang tot online leerplatform

AlFun en Young Alfen activiteiten

Pensioen PME

Reiskostenvergoeding

Job summary

Alfen B.V. zoekt een Senior Technical Support Engineer voor het Field & Support-team. U bewaakt ESS-installaties in NL, VK en Scandinavië vanaf een moderne control room, verhelpt storingen op afstand en ondersteunt klanten bij operationele vraagstukken.

De functie vereist een elektrotechnische bachelor, kennis van SCADA/PLC-systemen en uitstekende Engelse taalbeheersing. Hybride werken mogelijk; bedrijfsauto, telefoon en laptop zijn voorzien.

Qualifications

• Bachelor in energietechnologie, duurzame energie of vergelijkbare elektrotechnische richting.
• Kennis van SCADA- en/of PLC-besturingssystemen is vereist.
• Zeer goede beheersing van Engels (mondeling en schriftelijk).
• Bereidheid tot avonddiensten en storingsdiensten.
• Gestructureerde, resultaatgerichte en hands-on werkstijl.
• Klantgerichtheid, analytisch denkvermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Technische ondersteuning telefonisch en per e-mail voor operationele vraagstukken.
• Primair aanspreekpunt voor klanten fungeren.
• Proactief en reactief monitoren van ESS-assets voor optimale prestaties.
• Remote troubleshooting en alarmanalyse uitvoeren.
• Servicemeldingen en requests registreren in het ticketing-systeem.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Engels (vloeiend)

Education

Bachelordiploma energietechniek

Job description

Sluit je aan bij Alfen als Senior Technical Support Engineer in ons Field & Support‑team. Optimaliseer de prestaties van onze ESS‑systemen en bied cruciale technische ondersteuning aan internationale klanten. Groei in je carrière en draag bij aan een duurzamere energievoorziening.

Als Senior Technical Support Engineer speel je een sleutelrol in het bewaken van de prestaties van onze ESS‑installaties in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Vanuit onze moderne controlekamer monitor je systemen, verhelp je storingen op afstand en ondersteun je klanten bij operationele vraagstukken. Jouw expertise helpt storingen voorkomen, uptime maximaliseren en de operationele efficiëntie van onze energieopslagsystemen verbeteren.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Bieden van technische ondersteuning per telefoon en e‑mail voor operationele vraagstukken.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten.
• Proactief én reactief monitoren van alle ESS‑assets voor optimale prestaties.
• Uitvoeren van remote troubleshooting en alarmanalyse.
• Registreren en beheren van meldingen en serviceverzoeken in het ticketingsysteem.
• Analyseren van prestaties via SCADA‑systemen.
• Voorbereiden van serviceopdrachten voor interventies buiten kantoortijden.
• Nauwkeurig bijhouden van serviceactiviteiten en rapportages.
• Informeren van klanten over updates, storingen en voortgang.
• Waarborgen van naleving van veiligheids- en kwaliteitsrichtlijnen.
• Verbeteren van systeemprestaties via gap‑analyses en evaluatie van reactietijden.
• Beheren van SLA’s, rapporteren van availability‑logs en documenteren van incidenten.
• Implementeren van software‑updates op afstand, in afstemming met klanten en softwarespecialisten.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie zoeken we een gemotiveerde, klantgerichte en technisch sterke professional met een elektrotechnische bachelorachtergrond. Je voelt je thuis in een dynamische 24/7‑omgeving, bent stressbestendig en vindt het geen probleem om te werken in shifts en storingsdiensten. Daarnaast heb je:

• Een bachelor in energietechnologie, duurzame energie of vergelijkbare elektrotechnische richting.
• Uitgebreide kennis van SCADA‑ en/of PLC‑besturingssystemen.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
• Bereidheid om avonddiensten en storingsdiensten te draaien.
• Een gestructureerde, resultaatgerichte en hands‑on werkstijl.
• Klantgerichtheid, analytisch denkvermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Deze eigenschappen sluiten naadloos aan op onze doelgroep: technische professionals die verantwoordelijkheid nemen, uitstekend kunnen schakelen in een 24/7‑operationsomgeving en complexe technische issues kunnen analyseren én oplossen.

Wat bieden wij?

Bij Alfen krijg je een zelfstandige, uitdagende functie binnen een organisatie die vooroploopt in de energietransitie. Je krijgt volop ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling, binnen een omgeving waar innovatie centraal staat. Wij bieden:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
• 27 vakantiedagen + 13 ADV‑dagen per jaar, met de optie om tot 10 dagen te verkopen.
• Mogelijkheid tot hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40‑urige werkweek).
• Een bedrijfsauto, telefoon en laptop.
• Gratis en onbeperkte toegang tot ons online leerplatform.
• Gezellige activiteiten via AlFun en Young Alfen.
• Gratis sportactiviteiten, o.a. via het Alfen Fitness Sportlab, marathons en sporttoernooien.
• Een uitstekende pensioenregeling via PME, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, tot maximaal 50 km enkele reis.

Waar ga je werken?

Bij Alfen werk je in het hart van de energietransitie. Met onze in‑house ontwikkelde producten en uitgebreide expertise in systeemintegratie bouwen we aan het elektriciteitsnet van de toekomst: duurzaam, betrouwbaar en innovatief. Als snelgroeiende internationale organisatie investeren we volop in technologie én in onze mensen.

Ons team richt zich op het verhogen van operationele efficiëntie, technische ondersteuning en continue procesverbetering — essentieel voor het succes van onze ESS‑projecten.

Let op: Een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van het selectieproces. Sollicitaties worden continu beoordeeld; de vacature kan eerder sluiten zodra er een geschikte kandidaat is gevonden.