Customer Support Officer – EV Charging

Alfen; Almere; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (max. 2 dagen per week)

Laptop

Gratis toegang tot online leeromgeving

Reiskostenvergoeding

Job summary

Alfen zoekt een administratieve kracht voor de EV Charging business line. Je vormt de schakel tussen klanten en interne teams, behandelt vragen via email, chatbot en klantcases, en bewaakt ordertrajecten en onboarding.

Je werkt in een hybride omgeving, beschikt over een mbo-4 diploma in administratieve richting en hebt 1–2 jaar relevante ervaring. Marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden wachten.

Qualifications

• Een mbo(4) werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of administratieve richting.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een administratieve rol
• Beschikbaar om fulltime te werken; 40 uur
• Kennis van MS Office, ERP- en CRM-systemen
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk

Responsibilities

• Verwerken en bevestigen van klantorders via e-mail en webshop; bewaken van levertijden.
• Beantwoorden van vragen van B2B- en B2C-klanten via e-mail, cases of chatbot.
• Informeren over orderstatus en voortgang; doorzetten van commerciële leads naar Sales.
• Afhandelen van klachten en escalaties rondom leveringen, facturen of productie met interne teams.
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en aanmaken van webshoptoegang.
• Beheren van klantgegevens en prijzen in CRM/ERP-systemen om datakwaliteit te waarborgen.
• Samenwerken met productie, logistiek, sales en supply chain bij vragen en orderwijzigingen.
• Voorbereiden van facturen en beheer van ICU Connect (chargers, pools, accounts).
• Actief bijdragen aan verbeteringen binnen het team en processen.

Skills

Klantgerichtheid

Planmatig werken

Communicatie

Education

MBO-4/Administratieve richting

Tools

MS Office

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel binnen onze business line EV Charging. Het klantcontact is in deze functie vooral administratief van aard: je handelt vragen en verzoeken voornamelijk af via e-mail, chatbot en klantcases.

Jij zorgt dat ordertrajecten soepel verlopen, klantvragen tijdig en professioneel worden beantwoord en onboarding vlekkeloos plaatsvindt. Met jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én de verdere groei van Alfen EVC in Europa.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en bevestigen van klantorders (zowel via e-mail als webshop) en bewaken van levertijden.
• Beantwoorden van vragen van B2B- en B2C-klanten via e-mail, cases of chatbot.
• Proactief informeren over orderstatus en voortgang en doorzetten van commerciële leads naar Sales.
• Afhandelen van klachten en escalaties rondom leveringen, facturen of productie in samenwerking met interne teams.
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en aanmaken van toegang tot de webshop.
• Invoeren en beheren van klantgegevens en prijzen in CRM/ERP-systemen om datakwaliteit te waarborgen.
• Samenwerken met productie, logistiek, sales en supply chain bij prioriteitsvragen en orderwijzigingen.
• Voorbereiden van facturen voor trainingen en beheren van ICU Connect door het aanmaken van chargers, pools en gebruikersaccounts.
• Actief bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen het team en interne processen optimaliseren.

Wat vragen we van jou?

Je bent gestructureerd, klantgericht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken en systemen. Dankzij jouw oplossingsgerichte houding weet je klanten een uitstekende ervaring te bieden. Daarnaast beschik je over:

• Een mbo(4) werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of administratieve richting.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een administratieve rol
• Beschikbaar om full time te gaan werken; 40 uur.
• Kennis van en ervaring met MS Office, ERP- en CRM-systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt daarnaast een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden we jou?

Bij Alfen krijg je een dynamische rol waarin je dagelijks bijdraagt aan de energietransitie. Je werkt in een internationale omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei. Daarnaast bieden wij jou:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar (met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen).
• Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een fulltime dienstverband).
• Laptop
• Gratis toegang tot onze online leeromgeving.
• Leuke personeelsactiviteiten en sportmogelijkheden via Alfen.
• Pensioenopbouw via PME, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis).

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij Alfen EVC, onze business line voor slimme laadoplossingen. Wij ontwikkelen en leveren geavanceerde laadstations voor uiteenlopende markten: van woningen en bedrijven tot grootschalige laadpleinen. Alfen is een toonaangevende speler in de energietransitie en groeit hard — zowel nationaal als internationaal. Binnen EVC werk je nauw samen met collega’s van sales, planning, engineering, productie en after sales.