Technical Support & Customer Success Manager

Currentt; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor op Amsterdam Science Park

Hybride werken

Snelgroeiende scale-up

Kansen voor eigen initiatief

Marktconform salaris en secundaire uit

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Currentt zoekt een Technical Support & Customer Success Manager die installateurs dagelijks succesvol laat werken met onze EMS-oplossing. Je begeleidt onboarding, trainingen en ondersteunt bij installatie en inregelen van systemen.

Je vertaalt field-ervaring naar product- en documentatieverbeteringen en werkt nauw samen met ontwikkelaars. Je bent leergierig, oplossingsgericht en hebt affiniteit met software en energiemanagement.

Qualifications

• Ervaring in een technische support-, service- of Customer Success-functie.
• Affiniteit met software, digitale oplossingen en communicatieprotocollen.
• Beheersing van de Engelse taal is een pré.

Responsibilities

• Jouw rol als technisch aanspreekpunt voor installateurs vanaf onboarding tot installatieondersteuning.
• Verzorgen van producttrainingen en langdurige relaties met installateurs opbouwen.
• Technische support bieden via telefoon, online en op locatie.
• Samenwerken met ontwikkelaars en verbeteringen aan documentation en trainingen.
• AI-tools inzetten om support slimmer en schaalbaarder te maken.

Skills

Technical support

Customer Success

Communicatie

New technologies

AI tools

Engels (pré)

Job description

Maak installateurs succesvol met de award-winning EMS-oplossing van Currentt.

Currentt ontwikkelt een van de meest innovatieve lokale Energy Management Systemen van Nederland. Onze technologie is bekroond met meerdere innovatie-awards en helpt huishoudens en bedrijven hun energie slimmer, goedkoper en duurzamer te gebruiken.

Met ons lokale Energy Management Systeem (EMS) zorgen we ervoor dat zonnepanelen, batterijen, laadpalen, warmtepompen en andere energie-assets automatisch samenwerken. Zo helpen we huishoudens en bedrijven hun energiekosten te verlagen, optimaal gebruik te maken van duurzame energie en het elektriciteitsnet te ontlasten.

Onze complete oplossing, van hardware en embedded software tot applicaties en slimme regelsoftware, ontwikkelen én produceren we volledig in Nederland. Daardoor kunnen we snel innoveren, hoge kwaliteit leveren en direct inspelen op de wensen van installateurs en klanten.

Onze innovatieve oplossing wordt inmiddels toegepast door steeds meer installateurs, woningcorporaties, projectontwikkelaars en bedrijven.

Door onze snelle groei neemt ook het aantal installaties sterk toe. Daarom zoeken we een Technical Support & Customer Success Manager die ervoor zorgt dat onze installatiepartners iedere dag succesvol met Currentt kunnen werken.

Jij bent hét technische aanspreekpunt voor onze installatiepartners. Je zorgt ervoor dat zij succesvol kunnen werken met Currentt, vanaf de eerste onboarding en training tot ondersteuning bij installaties en het inregelen van onze systemen. Customer Success staat daarbij centraal. Het doel is niet alleen om vragen op te lossen, maar vooral om installateurs succesvol te maken.

Je komt op een mooi moment binnen. Onze technologie is succesvol geïntroduceerd in de markt, het aantal installaties groeit snel en steeds meer installatiepartners kiezen voor Currentt.

Je bent continu op zoek naar hoe het beter kan. Je vertaalt ervaringen uit het veld naar verbeteringen in onze producten, documentatie, trainingen en supportprocessen, zodat installateurs steeds sneller en succesvoller met Currentt kunnen werken. Doordat wij onze hardware, embedded software en applicaties volledig zelf ontwikkelen én in Nederland produceren, heb je direct invloed op de verdere ontwikkeling van onze producten.

• Nieuwe installatiebedrijven onboarden en begeleiden.
• Producttrainingen verzorgen.
• Langdurige relaties opbouwen met installateurs en partners.
• Technische support bieden via telefoon, online en op locatie.
• Installateurs ondersteunen tijdens de voorbereiding, installatie, inbedrijfstelling en het inregelen van onze systemen.
• Storingen en technische vraagstukken analyseren en oplossen op het gebied van hardware, software en communicatie tussen apparaten.
• Nauw samenwerken met onze ontwikkelaars.
• Onze supportorganisatie verder ontwikkelen en professionaliseren.
• AI tools inzetten om support slimmer, efficiënter en schaalbaarder te maken.
• De kennisbank uitbreiden en actueel houden.
• Handleidingen, FAQ's en trainingsmateriaal ontwikkelen.
• Je bent de stem van onze installateurs binnen Currentt en zorgt ervoor dat ervaringen uit de praktijk direct bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze producten en dienstverlening.

Wie zoeken wij?

• Je bent leergierig en maakt new technieken en systemen snel zelfstandig eigen.
• Je denkt in oplossingen en pakt eigenaarschap.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een snelgroeiende onderneming en zoekt daarbij continu naar manieren om zaken beter, slimmer en eenvoudiger te maken.
• Je communiceert makkelijk met zowel installateurs als ontwikkelaars.
• Je kunt complexe techniek begrijpelijk uitleggen aan klanten, installateurs en collega's.
• Je begrijpt de basis van elektro- en installatietechniek.
• Je hebt affiniteit met software, digitale oplossingen en communicatieprotocollen.
• Ervaring in een technische support-, service- of Customer Success-functie.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.
• Ervaring met energiemanagement, zonnepanelen, batterijen, laadpalen, warmtepompen of gebouwinstallaties is een sterke pré.
• Interesse in het toepassen van AI tools om slimmer en efficiënter te werken.
• Beheersing van de Engelse taal is een pré.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende, innovatieve scale-up.
• De mogelijkheid om onze Technical Support & Customer Success organisatie verder op te bouwen.
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Werken aan technologie die direct bijdraagt aan de energietransitie.
• Direct samenwerken met onze hardware-, embedded software- en applicatieontwikkelaars.
• Een enthousiast en ambitieus team met korte lijnen.
• Een modern kantoor op het Amsterdam Science Park, met prachtig uitzicht en een eigen terras.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wil jij meebouwen aan de toekomst van slim energiemanagement en ervoor zorgen dat installateurs iedere dag succesvol met Currentt kunnen werken?

Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact met ons op via [e-mail]