Technical Support & Customer Experience Specialist

Studytube

Amsterdam

Hybrid

EUR 42,000 - 56,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

25 vakantiedagen

Verjaardag vrij

Pensioenpremie 3%

Gym op kantoor

L&D budget 1000

Studytube Academy LevelUp

Kantoor in Houthavens

MacBook Air

Telefoonvergoeding

Lunch op kantoor

Bedrijfsfeest

Job summary

Studytube zoekt een Technical Support Specialist die klanten en partners technisch ondersteunt bij het gebruik van ons educatieve platform. Je adviseert, begeleidt en faciliteert verbeteringen in dienstverlening en klanttevredenheid.

Je organiseert elke zes weken een product Q&A webinar, ondersteunt bij optimalisatie en werkt nauw samen met het productteam en Customer Success Managers. Een HBO-diploma en sterke communicatievaardigheden zijn vereist.

Qualifications

Afgeronde HBO-opleiding.
Affiniteit met techniek en klantgericht werken.
Uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels.

Responsibilities

Eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, snel en efficiënt oplossen van technische vragen via e-mail en telefoon.
Analyseren en verbeteren van gebruikersprocessen om de customer journey te verbeteren.
Signalen van knelpunten en feedback omzetten in productverbeteringen in samenwerking met productteam en Customer Success Managers.
Informatie over voortgang van verbeteringen regelmatig communiceren naar klanten.
Meedenken over slimmere processen om dienstverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.