Technical Onboarding Specialist - Praxissoftware (x/f/m)

Customer Success Snack; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Doctolib sucht eine:n Technical Onboarding-Experten, der Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte begleitet und sicherstellt, dass der Onboarding-Start reibungslos verläuft. Du betreust komplexe IT-Fälle und implementierst API-Anbindungen sowie weitere Produkte wie die Terminverwaltung.

Du bringst Excel- oder SQL-Grundlagen mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, und entwickelst Trainings und Automatisierungen im Innovationslabor.

Qualifications

• Grundkenntnisse in Datenmigration und Datenformate

Responsibilities

• Du migrierst Daten sicher aus Alt-Systemen in unsere Software.
• Du kommunizierst proaktiv per Telefon oder E-Mail mit Praxen und begleitest das Onboarding.
• Du bist Ansprechpartner:in für Sales, Deployment & Co. bei kniffligen Fällen.
• Du integrierst All-in-One-Software in Praxisverwaltungs-Systeme und richtest Schnittstellen ein.
• Du entwickelst Trainings, automatisierst Prozesse und arbeitest im Innovationslabor mit.

Skills

Excel

SQL

Regular Expressions

APIs

IT-Infrastrukturen

Netzwerke

VPNs

Kundenkommunikation

Job description

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit -und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig.Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst neben unserer Praxissoftware weitere Produkte wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungslösung. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.

Deine Aufgaben

• Datenmigration mit Wirkung: Du sorgst dafür, dass Patienten- und Termindaten sicher und sauber aus alten Praxissystemen in unsere Software wandern – du bringst Ordnung ins Datenchaos und machst den Umstieg für Praxen so reibungslos wie möglich.
• Dein Draht zu den Praxen: Du kommunizierst proaktiv, wenn es technisch wird – ob per Telefon oder E-Mail. Du prüfst dabei, dass alles stimmt, bevor es losgehen kann, und begleitest die Praxen durchs gesamte Onboarding.
• Inhouse-Expertin für alle: Sales, Deployment & Co. verlassen sich auf dich, wenn's knifflig wird. Systemkonfigurationen, API-Anbindungen, komplexe Onboarding-Fälle – du bist die Person, die Antworten hat.
• Alles verbinden: Du integrierst unsere All-in-One-Software in bestehende Praxisverwaltungssysteme und richtest Schnittstellen ein – damit am Ende alles nahtlos zusammenspielt.
• Raum für eigene Ideen: Trainings entwickeln, Prozesse automatisieren, im Innovation Lab tüfteln – bei uns hast du die Möglichkeit, über den Tellerrand zu schauen und echte Verbesserungen anzustoßen.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Daten sind dein Spielfeld: Du kennst dich mit Excel (oder ähnlichen Tools) richtig gut aus und hast zumindest erste Berührungspunkte mit SQL oder Regular Expressions – du weißt, wie man Daten in Form bringt.
• Sprachen: Du kommunizierst sicher auf Deutsch – ob Hochdeutsch, Bayerisch oder Berlinerisch, du verstehst deine Kunden und bist auch sicher in der Englischen Kommunikation
• Tech-Basics sitzen: APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerke, VPNs – kein Neuland für dich. Du weißt, wie die Dinge zusammenhängen.
• Kommunikation ist deine Stärke: Ob am Telefon oder im Online-Meeting mit Kund:innen – du findest die richtigen Worte, auch wenn's technisch wird.
• Neu klingt für Dich spannend: Du hast ein Auge fürs Detail und bist neugierig auf neue Themen – besonders wenn sie mit Gesundheitstechnologie und digitalen Prozessen zu tun haben.

Das ist ein Plus - oder Du lernst es bei uns:

• Coding-Erfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken? Super – zeig uns, was du gebaut hast!
• Kenntniss