Onboarding Specialist – Deutschsprachiger Markt

Booking Experts B.V.; Enschede; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeit

Jährliche Gehaltserhöhung

10% Bonus nach 1 Jahr BetriebszugehörI

5 Wochen Urlaub

Zusätzliche freie Tage

MacBook & Obst

Buddy-System

Teamevents

Job summary

Booking Experts B.V. sucht einen Onboarding Specialist für den deutschen Markt. Sie begleiten neue deutschsprachige Kund*innen von Vertragsabschluss bis Go-Live und erstellen individuelle Onboarding-Pläne.

Sie implementieren, unterstützen bei der Datenmigration, führen Schulungen durch und beraten bei Prozessoptimierung. Nach Abschluss übergeben Sie den Kunden ans Customer Success Team. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, und tragen zu

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Implementierung oder Onboarding ist von Vorteil.
• Kommunikation auf Deutsch ist essenziell; gute Englischkenntnisse erwünscht.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einer internationalen Organisation.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Professionelle Kommunikation mit unseren deutschen Kunden.

Responsibilities

• Begleitung des Onboarding-Prozesses von Datenmigration bis Go-Live.
• Individueller Onboarding-Plan je Kunde; Ansprechpartner während der Implementierung.
• Beratung bei Prozessoptimierung und Einführung neuer Arbeitsweisen.
• Durchführung von Schulungen auf Deutsch.
• Übergabe des Kunden an das Customer Success Team nach Onboarding-Abschluss.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Datenmigration

Schulungen

Kundenkommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Proaktives Arbeiten

Education

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM-Systeme

Job description

Als Onboarding Specialist bist du Teil unseres Teams für den deutschen Markt. Du sorgst dafür, dass sich neue Kunden von Anfang an gut aufgehoben fühlen und unsere Plattform erfolgreich einsetzen können. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, übernimmst du von unserem Sales Team. Du begleitest die Implementierung, unterstützt bei der Datenmigration, führst Schulungen durch und sorgst für einen reibungslosen Start.

Da du täglich mit unseren deutschsprachigen Kunden kommunizierst, sind Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau eine wichtige Voraussetzung für diese Position.

Was wirst du tun?

Als Onboarding Specialist begleitest du unsere neuen deutschsprachigen Kunden bei der Einführung unserer Plattform. Nach Vertragsabschluss übernimmst du den Kunden von unserem Sales Team und erstellst einen individuellen Onboarding-Plan, der auf seine Anforderungen abgestimmt ist.

Du begleitest die Implementierung, unterstützt bei der Datenmigration, führst Schulungen durch und berätst unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Prozesse. Nach erfolgreichem Abschluss des Onboardings übergibst du den Kunden an unser Customer Success Team.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du begleitest den gesamten Onboarding-Prozess – von der Datenmigration bis zum Go-live;
• Du bist während der Implementierung persönlicher Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden;
• Du berätst unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Prozesse und unterstützt sie bei der Einführung neuer Arbeitsweisen;
• Du führst Schulungen auf Deutsch durch;
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe an das Customer Success Team.

Wo wirst du arbeiten?

Bei Booking Experts arbeitest du in einem Umfeld, in dem du viel Freiheit und Verantwortung bekommst und deine Ideen wirklich zählen. Wir fördern deine persönliche Entwicklung und bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, dich innerhalb eines engagierten und motivierten Teams weiterzuentwickeln.

Unsere Organisation ist flach und unkompliziert. Dadurch können wir schnell Entscheidungen treffen, flexibel arbeiten und gemeinsam an unserem internationalen Wachstum arbeiten.

Deine Abteilung und dein Team

Du wirst Teil unseres Customer Success Teams und konzentrierst dich innerhalb des Teams insbesondere auf unseren deutschsprachigen Markt.

Unser Customer Success Team unterstützt unsere Kunden dabei, unsere Plattform erfolgreich einzusetzen und mit Booking Experts zu wachsen. Wir begleiten neue Kunden bei der Implementierung, führen Schulungen durch und bieten persönliche Unterstützung. Das Team verfügt über umfangreiches Wissen über unsere Software und arbeitet eng zusammen, damit unsere Kunden das Beste aus Booking Experts herausholen können.

Mit unserem Wachstum in Deutschland wird deine Rolle immer wichtiger. Du verstehst unsere deutschsprachigen Kunden, kommunizierst sicher und professionell mit ihnen und kannst ihre Anforderungen und Prozesse in eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform übersetzen.

Was bringst du mit?

Erfahrung im Bereich Implementierung oder Onboarding ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Wir freuen uns auch über lernbereite Kandidatinnen und Kandidaten, die sich in diesem Bereich weiterentwickeln möchten.

Für diese Position ist jedoch eines besonders wichtig: Du kannst professionell und selbstverständlich mit unseren deutschen Kunden kommunizieren.

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium oder ein vergleichbares Arbeits- und Denkniveau;
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich;
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in unserer internationalen Organisation;
• Interesse an Software und Automatisierung;
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten;
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und ein professionelles Auftreten;
• Eine proaktive und teamorientierte Arbeitsweise sowie eine gesunde Portion Humor und Ehrgeiz.

Was bieten wir dir?

Eine abwechslungsreiche Position in einem innovativen und international wachsenden Softwareunternehmen, das die Freizeit- und Hospitality-Branche mit Technologie verändert. Du erhältst die Möglichkeit, Verantwortung für deine eigenen Projekte zu übernehmen und einen wichtigen Beitrag zu unserem weiteren Wachstum im deutschen Markt zu leisten.

• Flexible Arbeitszeiten: Eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Attraktive Zusatzleistungen: Eine jährliche Gehaltserhöhung, ein Employee Benefit in Höhe von 10 % des Gehalts nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, 5 Wochen Urlaub pro Jahr und zusätzliche freie Tage an Feiertagen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Ein höhenverstellbarer Schreibtisch, ein MacBook mit großem Bildschirm sowie täglich frisches Obst, Snacks und ein gemeinsames Mittagessen.
• Persönliche Entwicklung: Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Dafür bieten wir unter anderem Online-Trainings über unser eigenes Learning Management System an und arbeiten mit einem Buddy-System.
• Gemeinsam Erfolge feiern: Regelmäßige Teamevents und unser wöchentlicher Freitagnachmittags-Umtrunk gehören ebenfalls dazu.

Bei Booking Experts legen wir Wert auf ein gesundes Arbeitsumfeld. Deshalb gibt es bei uns im Büro frisches Obst, höhenverstellbare Schreibtische und ausgewogene Optionen beim gemeinsamen Mittagessen. Außerdem ermutigen wir unsere Mitarbeitenden, sich zwischendurch zu bewegen und beispielsweise gemeinsam eine Runde spazieren zu gehen.

Kaffee, Tee und Erfrischungsgetränke stehen natürlich ebenfalls bereit. Darüber hinaus unterstützen wir die Initiative für eine rauchfreie Generation und freuen uns daher, wenn unsere Mitarbeitenden während der Arbeitszeit nicht rauchen.

Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns das weitere Wachstum von Booking Experts im deutschen Markt – happy owners, happy employees and happy guests!