Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d)

SIDES (SimplyDelivery GmbH); Netherlands; Remote; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Zentrales Office Berlin-Südkreuz

Office-Events

Kostenlose Snacks & Getränke

SIDES Library

Dog-friendly Office

Onboarding Lunch

€50 monatliches Benefit-Budget

JobRad

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Wellhub

Urban Sports Club

Instahelp

INCENT & Corporate Benefits

Hybrid Work

Flexible Arbeitszeiten

24. & 31. Dezember frei

SIDES Summer Party

Job summary

SIDES sucht im Bereich Customer Success Verstärkung, um neue Kunden bei der ersten Nutzung der Systeme zu unterstützen und technische Anfragen zu beantworten. Der Fokus liegt auf dem Erfolg der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Du arbeitest im festen Team, betreust Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und weiteren Kanälen, und wirst durch ein Onboarding intensiv eingearbeitet. Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind wichtig; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus.
• Lösungsorientiertes Denken, ruhiges Auftreten auch in dynamischen Situationen.
• Kundenorientierung und Gespür für Kundenprobleme sowie Freude an deren Lösung.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind wichtig; weitere europäische Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Du arbeitest in einem festen Team, betreust Kunden mit technischen und allgemeinen Fragen.
• Erstkontaktstelle für neue und bestehende Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und weiteren Kanälen; Onboarding erfolgt.
• Du lieferst Informationen, löst Anliegen zeitnah und behältst einen kühlen Kopf.
• Komplexere Anfragen leitest du an interne Fachteams weiter.
• Du dokumentierst Interaktionen und Lösungen klar; trägst zur Optimierung der Supportprozesse bei.

Job description

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

• Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
• Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
• Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
• Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

• Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
• Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
• Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Perks & Benefits

Unsere Benefits:

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
• Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
• Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
• Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.

Workplace Environment Perks:

• Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
• Regelmäßige Office- & Team-Events
• Kostenlose Snacks & Getränke
• SIDES Library
• Dog-friendly Office
• Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen

Deine Benefits:

• €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
  • JobRad
  • Deutschlandticket
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  • Wellhub
• Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
• Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
• INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
• Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
• 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
• Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.