Teammanager Vernieuwing & Klantinteractie - flexibel werken

Vitens N.V.; Arnhem; Hybrid; EUR 112,000 - 137,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto

Flexibel werken thuis & op kantoor

€1.000 employability budget

Mogelijkheden drinkwaterprojecten

Job summary

Vitens zoekt een Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie in Arnhem. Je geeft leiding aan het team en bent eindverantwoordelijk voor doelstellingen op klantcontact en vernieuwing. Je werkt aan beleid, kennis, content en kanalen en stuurt op verbeteringen in samenwerking met IT en procesmanagement.

Het MT Klant & Facturatie en samenwerking met andere teams vragen om een verbindende aanpak. Flexibel werken thuis en op Vitens-kantoren is mogelijk; standplaats Arnhem.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare positie binnen een klantenserviceomgeving.
• Inzicht in klantkanalen en procesverbetering.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en verbindend vermogen.
• Ervaring met samenwerken op MT-niveau en afdelingsbrede doelen.
• Resultaatgericht en in staat visie praktisch door te vertalen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het team Vernieuwing en Klantinteractie en eindverantwoordelijk voor teamdoelen.
• Zorgen voor actueel beleid op de onderdelen Klant & Facturatie in samenwerking met procesmanagement.
• Beheren van kennis en content en zorgen voor praktische vastlegging.
• Verbeteren en vernieuwen van klantkanalen en processen, inclusief digitalisering.
• Voorstellen en faciliteren van samenwerking tussen teams en afdelingen.
• Vertegenwoordigen van klantperspectief binnen MT Klant & Facturatie.

Skills

Teamleiding

Klantcontact-kanalen

Procesmanagement

Verandermanagement

Job description

Vitens zoekt een Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie in Arnhem. Je geeft leiding aan het team en bent eindverantwoordelijk voor doelstellingen op klantcontact en vernieuwing. Je werkt aan beleid, kennis, content en kanalen en stuurt op verbeteringen in samenwerking met IT en procesmanagement.

Het MT Klant & Facturatie en samenwerking met andere teams vragen om een verbindende aanpak. Flexibel werken thuis en op Vitens-kantoren is mogelijk; standplaats Arnhem.