Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie

Vitens N.V.; Arnhem; Hybrid; EUR 112,000 - 137,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto

Flexibel werken thuis & op kantoor

€1.000 employability budget

Mogelijkheden drinkwaterprojecten

Job summary

Vitens zoekt een Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie in Arnhem. Je geeft leiding aan het team en bent eindverantwoordelijk voor doelstellingen op klantcontact en vernieuwing. Je werkt aan beleid, kennis, content en kanalen en stuurt op verbeteringen in samenwerking met IT en procesmanagement.

Het MT Klant & Facturatie en samenwerking met andere teams vragen om een verbindende aanpak. Flexibel werken thuis en op Vitens-kantoren is mogelijk; standplaats Arnhem.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare positie binnen een klantenserviceomgeving.
• Inzicht in klantkanalen en procesverbetering.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en verbindend vermogen.
• Ervaring met samenwerken op MT-niveau en afdelingsbrede doelen.
• Resultaatgericht en in staat visie praktisch door te vertalen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het team Vernieuwing en Klantinteractie en eindverantwoordelijk voor teamdoelen.
• Zorgen voor actueel beleid op de onderdelen Klant & Facturatie in samenwerking met procesmanagement.
• Beheren van kennis en content en zorgen voor praktische vastlegging.
• Verbeteren en vernieuwen van klantkanalen en processen, inclusief digitalisering.
• Voorstellen en faciliteren van samenwerking tussen teams en afdelingen.
• Vertegenwoordigen van klantperspectief binnen MT Klant & Facturatie.

Skills

Teamleiding

Klantcontact-kanalen

Procesmanagement

Verandermanagement

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen: Alert maken

Functietitel: Teammanager Vernieuwing&Klantinteractie

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw spannen we ons ten volle in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren. Een stevige ambitie die vraagt om een goede invulling van de positie van Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie

Als Teammanager Vernieuwing en Klantinteractie geef je leiding aan het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je stuurt op output en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die bij jouw team horen. Je team richt zich op de volgende vakgebieden:

Beleid:

je team zorgt voor actueel en toepasbaar beleid op de onderdelen waar Klant & Facturatie verantwoording voor draagt en werkt hiertoe o.a. nauw samen met procesmanagement.

Kennis & content:

je team draagt zorg voor continu actuele kennis en content, zorgt voor praktische en toekomstbestendige vastlegging waarmee deze op moderne manieren efficiënt toepasbaar gemaakt wordt voor medewerkers- en klanten.

Klantcontact- en kanalen:

ons klantcontact en de kanalen die we bieden zijn volop in ontwikkeling. We werken aan proces- en kanaalverbetering, automatisering en digitalisering, bieden optimaal klantgemak en zorgen voor naadloze overgangen tussen onze kanalen.

Verbeteren & vernieuwen:

we verbeteren en vernieuwen doorlopend. Je bent verantwoordelijk dit proces op het snijvlak van business en IT succesvol integraal, zowel binnen- als buiten je team, aan te sturen waarbij we steeds de balans zoeken tussen investeringen en baten.

Je maakt deel uit van het MT Klant & Facturatie. Hierin vertegenwoordig je het perspectief van de klant. Daarnaast vertegenwoordig je de inhoudelijke domeinen van team Vernieuwing en Klantinteractie en geef je inhoudelijk experts uit je team een podium wanneer dat nodig is. Vanuit je rol als teammanager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het bereiken van je inhoudelijke team- en afdelingsdoelen zorg je ervoor dat je team zich ontwikkelt en kennis van buiten naar binnenbrengt. Je vindt het leuk om meteen team te werken met een mix aan ervaring. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij de directe samenwerking zoekt met teammanagers en andere collega’s binnen Vitens. Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder doorontwikkelen van Vitensbrede klantgerichtheid.

Je werkweek vult zich primair met de aansturing van je team, middels team- en domeinoverleggen, inhoudelijke- en persoonlijke bila’s met je teamleden. Daarnaast ben je lid van het MT van K&F, ben je de verbindende schakel tussen je team en de afdelingsdirecteur en de overige MT leden. Je schakelt voortdurend tussen mens- en inhoud en verbindt deze op inspirerende wijze aan de te bereiken resultaten. Je bewaakt je primaire focus en houdt koers maar bent tegelijkertijd flexibel om in te springen waar dit (situationeel) nodig is.

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, bestaande uit de Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd bezig met het verbeteren van onze processen en klantreizen. Onze uitdaging voor de komende jaren is te blijven voldoen aan de verwachtingen die klanten van ons hebben, hiertoe processen te verbeteren en nieuwe manieren van dienstverlening aan te bieden en tegelijkertijd kostenbewust te blijven werken.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een visie op de waarde en potentie van de mix van klantcontactkanalen in een klantenserviceorganisatie
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijke positie binnen een klantenserviceomgeving.
• Je weet hoe je professionals moet aansturen.
• Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.
• Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.
• Je bent resultaatgericht en kunt een visie praktisch doorvertalen.
• Je voelt je uitgedaagd door de beschreven uitdaging en ambitie en weet hier sturing aan te geven.

Zo zorgen wij voor jou

• Bij deze functie bedraagt het jaarsalaris maximaal €124.656 (schaal 13 van cao). Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget
• 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling
• Arbeidsvoorwaardelijke auto
• Mogelijkheden om flexibel te werken, thuis en op Vitens-kantoren waarbij onze standplaats Arnhem is en je daar ook regelmatig verwacht wordt;
• Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;
• Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

uiterlijk 13 november

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).