Teammanager Servicedesk IT

Bevolkingsonderzoek; Utrecht; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

Salaris FWG 55 max €5.503 bruto (36u)

8,33% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Job summary

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt een verbindende Teammanager Servicedesk IT die vanuit Utrecht leiding geeft aan een team van 7 medewerkers verspreid over het land. Je stuurt operationeel en tactisch aan en werkt aan een landelijke, skilled Servicedesk met duidelijke prioriteiten en eigenaarschap.

Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor een open werkomgeving waar feedback vanzelfsprekend is.

Qualifications

• HBO-opleiding en enkele jaren leidinggevende ervaring in een (IT) Servicedesk.
• Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ITIL-certificering.
• Coachende leider die medewerkers ontwikkelt en betrekt.
• Ervaring met verandermanagement en transitie van teams.
• Klantgerichte en proactieve houding.

Responsibilities

• Lijn geven aan de IT Servicedesk en bewaken van kwaliteit en beschikbaarheid van dienstverlening.
• Begeleiden van team naar landelijke skilled Servicedesk en zorgen voor gezamenlijk eigenaarschap.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en stimuleren van kennisdeling.
• Structuur brengen in processen en actieve samenwerking met andere IT-teams.
• Vertalen van visie naar concrete doelen en borging daarvan.

Skills

Leidinggevende ervaring

ITIL kennis

Coachende stijl

Veranderingsmanagement

Klantgerichte dienstverlening

Education

HBO-opleiding

Job description

Wil jij bouwen aan een landelijke IT Servicedesk waar mensen, samenwerking en dienstverlening samengroeien? Wij zijn opzoek naar een Teammanager Servicedesk IT.

Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenenmensen!

Wat ga je doen?

Je stapt in op een moment waarop de koers naar één landelijke Servicedesk is uitgezet, maar nog niet alles vastligt. Daarmee krijg je ruimte om, samen met het team, de manier van werken verder vorm te geven en zichtbaar verschil te maken in de dienstverlening.

Je geeft leiding aan een team van 7 IT-servicedeskmedewerkers, die vanuit verschillende locaties verspreid over het land werken, te weten: Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Deventer (per 1-4-2027 Zwolle i.p.v. Deventer). Je brengt mensen bij elkaar, geeft hen richting als individu zowel als team en bouwt aan een team waarin samenwerken, kennis delen en eigenaarschap vanzelfsprekend zijn. Tegelijkertijd zorg je voor een professionele en betrouwbare dienstverlening voor onze collega’s. In deze functie leg je verantwoording af aan de Manager IT.

Jouw werkzaamheden

• Je geeft operationeel en tactisch leiding aan de IT Servicedesk en bewaakt de kwaliteit, bereikbaarheid, capaciteit continuïteit van de dagelijkse dienstverlening;

• Je begeleidt het team in de ontwikkeling naar een landelijke skilled Servicedesk en creëert focus, stelt duidelijke prioriteiten en zorgt voor gezamenlijk eigenaarschap;
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van zowel het team als de individuele medewerkers. Je coacht medewerkers, stimuleert kennisdeling en draagt bij aan een open werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is;
• Je brengt structuur en eenduidigheid aan in processen, werkafspraken en dienstverlening en zoekt daarbij actief de samenwerking met de andere (IT-)teams;
• Je vertaalt de visie voor de IT Servicedesk naar concrete doelen en verbeteracties en zorgt samen met het team voor de uitvoering en de borging daarvan;
• Je zoekt actief de verbinding met serviceteams en andere afdelingen binnen Bevolkingsonderzoek Nederland.

Goed om te weten

Voor deze functie is (50%) hybride werken mogelijk! Je kunt vanuit huis werken én vanaf ons hoofdkantoor die is gevestigd in Utrecht.

Wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Wie ben jij

Voor deze functie zoeken we vooral een verbindende, (op alle locaties) zichtbare teammanager, die mensen en ontwikkeling met elkaar weet te verbinden. Je bent toegankelijk en geïnteresseerd in wat medewerkers beweegt, terwijl je tegelijkertijd verwachtingen durft uit te spreken en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je coacht en stuurt medewerkers in hun professionele en persoonlijke ontwikkelingen.

• Je hebt een hbo-opleiding en enkele jaren ervaring als leidinggevende van een (IT) Servicedesk of vergelijkbaar team.
• Je kent de ITIL-processen en hebt bij voorkeur een ITIL-certificering of aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-processen.
• Je bent een coachende leider die zijn of haar team richting geeft, uitdaagt en laat samenwerken.
• Je hebt ervaring met (team)ontwikkeling en weet medewerkers mee te nemen in verandering, zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.
• Je neemt zelfstandig operationele beslissingen en neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat.
• Je bent klantgericht en proactief: het geeft je energie om collega’s goed te helpen.

Wat bieden we jou

• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie waarbij je een bijdrage levert aan het opsporen van kanker in een lerende organisatie;
• Een dienstverband voor 32 – 36 uur per week (4x9 uur behoort tot de mogelijkheden);
• Een salaris conform CAO Ziekenhuizen FWG 55 (maximaal € 5.503,- bruto) op basis van 36 uur per week;
• Het salaris is exclusief 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om landelijk vanuit onze kantoren én vanuit huis te werken (hybride).

Bijzonderheden

• De selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 18 en 24 november.
• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten.
• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Vóór aanstelling vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag.
• Bij de sollicitatieprocedure kunnen referenties ingewonnen worden.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen mensen worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.