Teamleider Leden Service Center - Coaching & Performance

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 35,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Eindejaarsuitkering 5,58%

25 verlofdagen

13 adv-dagen

Internetvergoeding €35 per maand

Inzettenbudget €700 bruto per jaar

ANWB-lidmaatschap Wegenwacht

Job summary

ANWB zoekt een Teammanager voor het LSC, verantwoordelijk voor een team van circa 20–25 klantenservice medewerkers. Je geeft richting en structuur in een dynamische omgeving en stuurt op performance, coaching en vakbekwaamheid.

Je bewaakt KPI-sturing, collega-teammanagers werken aan afdelingsdoelstellingen, met aandacht voor hybride werken, vergoedingen en doorgroeimogelijkheden via de ANWB Academie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Circa 5 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid.
• Ziekteverzuimmanagement.

Responsibilities

• Teamperformance verbeteren en teamcoaching.
• Coaching en ontwikkeling van het team.
• Borging van vakbekwaamheid, kennis en compliance (o.a. WFT).
• Het nemen van besluiten en richting geven.
• Samen met collega-teammanagers bijdragen aan afdelingsdoelstellingen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

KPI-sturing

Communicatieve vaardigheden

Besluitvaardigheid

Ziekteverzuimmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ANWB zoekt een Teammanager voor het LSC, verantwoordelijk voor een team van circa 20–25 klantenservice medewerkers. Je geeft richting en structuur in een dynamische omgeving en stuurt op performance, coaching en vakbekwaamheid.

Je bewaakt KPI-sturing, collega-teammanagers werken aan afdelingsdoelstellingen, met aandacht voor hybride werken, vergoedingen en doorgroeimogelijkheden via de ANWB Academie.