Teammanager Klantenservice – Frontoffice Leiding

RDW; Veendam; On-site; EUR 43,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8.33%

Thuiswerk optie

Pensioen ABP

Reiskostenvergoeding

Job summary

RDW is op zoek naar een gedreven Teammanager Klant Contact Center in Veendam. Je geeft leiding aan een team van circa 40 medewerkers en werkt nauw samen met een mede-teammanager en unitmanager. Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI’s en vertaalt strategische doelen naar dagelijkse service.

Daarnaast onderhoud je relaties met een externe partner en stakeholders, en rapporteert over prestaties. De functie biedt ruimte voor professionele groei en een duidelijke bijdrage aan de dienstverlening aan

Qualifications

• Aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau en een managementopleiding.
• Drie tot vijf jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in KCC.
• Affiniteit met KPI’s en cijfers.

Responsibilities

• Leiding geven aan circa 40 medewerkers in de KCC.
• Sturing geven aan 20 collega’s.
• Behalen van KCC-doelstellingen binnen tijd, kwaliteit en budget.
• Prestaties monitoren en rapporteren met managementrapportages.
• Samenwerken met externe partner en stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact

KPI management

Cijfermatig inzicht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

RDW is op zoek naar een gedreven Teammanager Klant Contact Center in Veendam. Je geeft leiding aan een team van circa 40 medewerkers en werkt nauw samen met een mede-teammanager en unitmanager. Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI’s en vertaalt strategische doelen naar dagelijkse service.

Daarnaast onderhoud je relaties met een externe partner en stakeholders, en rapporteert over prestaties. De functie biedt ruimte voor professionele groei en een duidelijke bijdrage aan de dienstverlening aan