Teammanager klantenservice

RDW; Veendam; On-site; EUR 43,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8.33%

Thuiswerk optie

Pensioen ABP

Reiskostenvergoeding

Job summary

RDW is op zoek naar een gedreven Teammanager Klant Contact Center in Veendam. Je geeft leiding aan een team van circa 40 medewerkers en werkt nauw samen met een mede-teammanager en unitmanager. Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI’s en vertaalt strategische doelen naar dagelijkse service.

Daarnaast onderhoud je relaties met een externe partner en stakeholders, en rapporteert over prestaties. De functie biedt ruimte voor professionele groei en een duidelijke bijdrage aan de dienstverlening aan

Qualifications

• Aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau en een managementopleiding.
• Drie tot vijf jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in KCC.
• Affiniteit met KPI’s en cijfers.

Responsibilities

• Leiding geven aan circa 40 medewerkers in de KCC.
• Sturing geven aan 20 collega’s.
• Behalen van KCC-doelstellingen binnen tijd, kwaliteit en budget.
• Prestaties monitoren en rapporteren met managementrapportages.
• Samenwerken met externe partner en stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact

KPI management

Cijfermatig inzicht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Werken aan de mobiliteit van morgen.

Samen met een betrokken team lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan de excellente dienstverlening voor miljoenen klanten van de RDW.

Het aanspreekpunt zijn voor je team op de werkvloer en medewerkers bijstaan in hun ontwikkeling, maar ook samen resultaten behalen en die verantwoorden. Je coacht, motiveert en stimuleert jouw medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.halen.Dat is het uitdagende speelveld waarin jij je als teammanager binnen de frontoffice bij de divisie Registratie en Informatie (R&I) in Veendam bevindt.

Interessant aan deze baan volgens teammanager klantenservice Paulien

Als teammanager binnen het KCC ben je de spin in het web. Je houdt je enerzijds bezig met de ontwikkeling van je medewerkers en anderzijds ben je medeverantwoordelijk voor alle ontwikkelingen op de unit. Dit alles om een optimale dienstverlening te creëren voor onze klanten. Kortom: een enorm dynamische en afwisselende functie!

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen

Binnen Divisie Registratie & Informatie, afdeling Frontoffice, is de unit KCC (Klant Contact Center) op zoek naar een gedreven Teammanager. Bij vragen over de registratie en informatie in en uit het kentekenregister is de unit Klant Contact Center het eerste aanspreekpunt. Dat kunnen heel uiteenlopende vragen zijn op het werkterrein van de RDW. Een team van 40 interne RDW collega's en 75 externe collega's staan garant voor een juiste en efficiënte beantwoording van vragen. Die komen per telefoon, brief, email, chat en aan de balie binnen. Met duizenden verzoeken om informatie per week is het de RDW er veel aan gelegen om de dienstverlening permanent te verbeteren. Op de locatie in Veendam werkt het interne KCC samen met een externe partner.

Als Teammanager draag je de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat jouw team optimaal is toegerust om het werk succesvol uit te voeren. Samen met een collega-teammanager geef je leiding aan een team van circa 40 medewerkers, waarbij je rechtstreeks verantwoordelijk bent voor de aansturing van ongeveer 20 collega's. Je zorgt ervoor dat de doelstellingen van het KCC worden gerealiseerd binnen de afgesproken kaders van tijd, kwaliteit en budget.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het coachen, begeleiden en motiveren van je teamleden, zodat zij zich kunnen ontwikkelen en optimaal kunnen presteren. De resultaten van jouw team maak je inzichtelijk via managementrapportages. Door deze informatie te combineren met een continue monitoring en analyse van prestaties, krijg je scherp inzicht in kansen om productiviteit, efficiëntie, kwaliteit en effectiviteit verder te verbeteren.

Om goed aangesloten te blijven bij zowel bestaande als nieuwe projecten binnen de RDW, onderhoud je actief een breed netwerk van contacten binnen de organisatie en werk je nauw samen met verschillende stakeholders.

Dit is jouw thuisbasis

Het KCC vormt samen met de unit i-Dee en de unit Cards en Brieven de afdeling Frontoffice. Als teammanager van het KCC werk je samen met een mede-teammanager en een unitmanager. Als lid van het managementteam van het KCC neem je actief deel aan diverse unit en divisie overleggen. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met onze externe partner, vanuit deze partner zijn zo'n 75 medewerkers werkzaam voor het KCC. De contacten met deze externe partner gaan over het rooster, ontwikkelingen, resources en lopende zaken. Belangrijk daarbij is dat jij vanuit je HR-verantwoordelijkheid aandacht hebt voor de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en zorgt voor een evenwichtige bezetting van mensen op het werk. Daarnaast speel je een actieve rol in de ontwikkeling van medewerkers, waarbij je hen stimuleert om hun talenten verder te ontplooien en kansen binnen de organisatie te benutten. Zo draag je niet alleen bij aan een goede en passende samenstelling van het team, maar ook aan de duurzame groei en inzetbaarheid van medewerkers binnen de RDW.

Sfeer proeven?

De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Martine Oorburg, recruiter, op 06 15 95 36 19 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg

Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen €3.877,- en €5.419,- bruto per maand (op basis van fulltime).


• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% over het in dat jaar genoten salaris.


• Goede werk-privébalans: 36 uur is bij ons fulltime en je hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken of je uren te verdelen over 4 x 9 uur. Voor het inrichten van je thuiswerkplek ontvang je een budget en daarnaast krijg je een thuiswerkvergoeding. Omdat je als Teammanager zichtbaar en toegankelijk bent voor je medewerkers, vindt een belangrijk deel van je werkzaamheden plaats op kantoor en verwachten we dat je daar regelmatig aanwezig bent.


• Als teammanager R&I ben je R&I breed inzetbaar.


• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.


• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.


• 6 weken verlof per jaar.


• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.


• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder

Jij hebt een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid en bent in staat om visie en enthousiasme over te brengen op medewerkers en collega-teammanagers. Je bent een heldere besluitvormer die daadkracht combineert met empathie en organisatiesensitiviteit. Daarbij communiceer je helder en verbindend, zowel binnen het team als richting andere stakeholders.

Vanuit je ervaring binnen een klantcontactomgeving, bij voorkeur binnen een KCC, begrijp je als geen ander wat er speelt op de werkvloer en weet je strategische doelstellingen te vertalen naar de dagelijkse praktijk. Je bent samenwerkingsgericht en legt gemakkelijk verbanden tussen verschillende disciplines, belangen en ontwikkelingen binnen de organisatie. Dankzij je senioriteit en professionele maturiteit heb je oog voor zowel de menselijke als de bestuurlijke verhoudingen en weet je hierin zorgvuldig en effectief te handelen.

Verder neem je mee:

• Aantoonbaar Hbo-werk- en denkniveau, een managementopleiding en specifiek 3 tot 5 jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in het werkveld KCC.


• Affiniteit met het sturen op KPI’s, ben je sterk met cijfers en je kracht zit zeker ook in bedrijfsvoering.


• Oog voor de mens achter de medewerker en je switcht makkelijk van managementstijl.

Word onze nieuwe teammanager klantenservice

Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt op dinsdag 22 september een reactie op je sollicitatie.


• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.


• Screening kan deel uitmaken van de procedure.


• Een assessment zal onderdeel uitmaken van de procedure en vindt plaats op woensdag 7 oktober in Groningen.


• De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 24 en/of 25 september in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.