Teammanager Dienstverlening

Bright Professionals; Beetsterzwaag; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Bright Professionals zoekt een Teammanager Dienstverlening voor Opsterland. U geeft leiding aan het team Dienstverlening, met drie clusters en zorgt voor een gastvrije ontvangst, soepele facilitaire dienstverlening en efficiënte afhandeling van telefoontjes.

U bouwt voort op de stappen van de clusters, ontwikkelt processen en beleid, stimuleert open communicatie en feedback, en inspireert medewerkers om veranderingen vorm te geven.

Qualifications

• Beschikbaarheid voor het vereiste aantal uren per week.
• Affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en publieke omgeving.
• Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring.
• Ervaring in een soortgelijke functie binnen een overheid of publieke organisatie.

Responsibilities

• Leiden van het team Dienstverlening en zorgdragen voor een effectieve, gastvrije klantbediening.
• Coördineren van drie clusters: publiekscentrum, secretariaten en facilitaire zaken.
• Samen met het team ontwikkelen van processen, werkinstructies en beleid.
• Zicht houden op wet- en regelgeving en organisatiebelangen afwegen in besluitvorming.
• Draagt bij aan de gezamenlijke visie en levert input aan het managementteam.

Skills

Teamleiderschap

Communicatie

Verandermanagement

Strategisch denken

Besluitvaardigheid

Open feedbackcultuur

Education

HBO-opleiding

Job description

Voor gemeente Opsterland zoeken wij een Teammanager Dienstverlening. Je geeft leiding aan het team Dienstverlening, dat bestaat uit drie clusters: het publiekscentrum, de secretariaten en facilitaire zaken. Samen met je team zorg je ervoor dat inwoners, het college en medewerkers prettig en vlot worden geholpen. Je stuurt het team aan en zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt: van een gastvrije ontvangst tot de facilitaire voorzieningen en de afhandeling van telefoontjes.

Je bouwt voort op de stappen die de clusters hebben gezet om de basis op orde te brengen. Tegelijkertijd begeleid je de verdere ontwikkeling van het team, onder meer op het gebied van procesbeschrijvingen, werkinstructies, beleid, weerbaarheid en onderlinge communicatie. Je inspireert je team, helpt medewerkers veranderingen vorm te geven en stimuleert een open feedbackcultuur en een positieve werksfeer.

Je werkt nauw samen met de rest van de organisatie. Als lid van het managementteam onderhoud je korte lijnen met het directieteam en weeg je de belangen van inwoners, de organisatie en je team zorgvuldig af. Je geeft richting aan wat er moet gebeuren, staat achter je medewerkers en stelt waar nodig grenzen. Daarbij houd je rekening met de toenemende verwachtingen vanuit wet- en regelgeving, de organisatie en de maatschappij.

Vanuit je verantwoordelijkheid voor het publiekscentrum en facilitaire zaken neem je deel aan de stuurgroep Werkplek van de toekomst. Ook zie je erop toe dat de afspraken uit het agressieprotocol worden nageleefd. Daarnaast begeleid je de bijdrage van je team aan een grote Europese aanbesteding binnen de OWO-samenwerking en aan de ontwikkeling van een visie op dienstverlening. Je houdt verschillende werkzaamheden tegelijk in beweging en stelt daarin duidelijke prioriteiten.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring als teammanager en begrijpt hoe de lijnen binnen een gemeente lopen.
• Je weet een team te inspireren, te ontwikkelen en samen te brengen.
• Je bent een teamspeler en gelooft dat je samen betere resultaten bereikt.
• Je hebt oog voor anderen en begrijpt verschillende perspectieven.
• Je hebt visie en denkt strategisch.
• Je bent energiek, veerkrachtig en laat je niet snel uit het veld slaan.
• Je communiceert vlot en brengt je boodschap helder over.
• Je past je gemakkelijk aan en staat open voor verandering.
• Je doorziet snel wat er speelt en neemt beslissingen op basis van feiten.
• Je houdt het overzicht en stelt prioriteiten wanneer er veel op je afkomt.
• Je bent resultaatgericht en werkt voortdurend aan betere dienstverlening.
• Je begeleidt en ondersteunt anderen in hun ontwikkeling.

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor het vereiste aantal uren per week.

Functie-wensen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als leidinggevende.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 15-12-2026
• Opleidingsniveau HBO