Teammanager dienstverlening (zzp - freelance)

Gemeente Opsterland; Beetsterzwaag; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Gemeente Opsterland zoekt een energieke interim manager voor het team Dienstverlening. Het team van 36 medewerkers opereert in drie clusters en levert zowel interne als externe dienstverlening.

Je houdt de regie over aansturing, prioritering en continue verbetering, met aandacht voor sfeer en professionaliteit. Je werkt aan beleid, procesbeschrijvingen en bredere organisatiedoelstellingen, en onderhoudt korte lijnen met inwoners, college en collega’s.

Qualifications

• Ervaring als teammanager bij gemeentelijke dienstverlening.
• Inzicht in procesbeschrijvingen en werkinstructies.
• Vermogen om beleid te ontwikkelen en te implementeren.

Responsibilities

• Leiden van een team van 36 medewerkers in drie clusters (publiekscentrum, secretariaten, facilitair).
• Zorgdragen voor snelle, prettige en betrouwbare dienstverlening aan inwoners en stakeholders.
• Aansturing, prioritisatie en coaching van teamleden.
• Samenwerken met MT en DT en afstemmen met interne en externe partijen.
• Toezicht houden op naleving van beleid en wet- en regelgeving.
• Actief bijdragen aan de 'Werkplek van de toekomst' en agressieprotocollen.

Job description

Wat ga je doen?

In verband met adoptieverlof van de huidige teammanager, word jij de energieke interim manager van het team Dienstverlening. Dit team van 36 personen is verdeeld over drie clusters: het publiekscentrum, de secretariaten en facilitaire zaken. Daarmee ben je verantwoordelijk voor zowel interne als externe dienstverlening. Je zorgt er, samen met je team, voor dat inwoners, het college en onze eigen collega's met een goed gevoel, snel en prettig geholpen worden. Dat betekent dat je de touwtjes in handen hebt bij het aansturen van je team. En dat je ervoor zorgt dat alles op ons gemeentehuis soepel draait; van een gastvrije ontvangst van onze inwoners tot de koffieapparaten en alle binnenkomende telefoontjes.

De afgelopen jaren is er binnen de clusters hard gewerkt om de basis op orde te brengen. Daar maakten we al heel veel mooie stappen in én op sommige vlakken zijn daar nog steeds stappen in te maken. Tegelijkertijd zijn we ondertussen druk bezig met verdere ontwikkeling, bijv. op het gebied van procesbeschrijvingen/werkinstructies en opstellen van het nodige beleid, maar ook op het vlak van weerbaarheid en onderlinge communicatie in het team. Je hebt een belangrijke rol in en hecht veel waarde aan deze verdere ontwikkeling van het team. Je inspireert hen, neemt ze mee in de stappen die we willen (en moeten) maken en ondersteunt hen in wat ze nodig hebben om die stappen te kúnnen maken. Ook stimuleer je (positieve) feedback geven en een goede sfeer in het team.

Naast je verbinding met het team, zorg je ook voor een goede samenwerking met de rest van de organisatie. Je maakt onderdeel uit van het MT, onderhoudt korte lijnen met het DT en schakelt constant tussen het belang van de inwoners, de organisatie en jouw team. Je neemt je team mee in wat er moet gebeuren, maar staat ook voor je mensen en stelt grenzen naar inwoners en de organisatie. Dat is belangrijk, want vanuit wet- en regelgeving, de organisatie én de maatschappij wordt er steeds meer verwacht en komt er veel op je team af. Dat zorgt voor uitdagingen, zéker binnen een team dat ervoor verantwoordelijk is om de interne en externe dienstverlening constant (goed) door te laten lopen.Vanuit je verantwoordelijkheid voor zowel het publiekscentrum als facilitaire zaken, sluit je daarnaast ook aan bij de stuurgroep 'Werkplek van de toekomst' en borg je als één van de regisseurs tegen agressie en geweld dat de afspraken in het agressieprotocol worden opgevolgd.

Tel daarbij op dat er een grote Europese aanbesteding loopt vanuit de OWO-samenwerking en dat jouw team verantwoordelijk is voor het opstellen van een visie op Dienstverlening en je snapt wel: je hoeft je in deze rol geen seconde te vervelen. Dat vind jij helemaal niet erg. Je vindt het fijn om veel ballen tegelijk in de lucht te houden en bent goed in staat om te prioriteren in je to-do-lijst.

Verantwoordelijkheden

• Jij bent een ervaren teammanager en begrijpt hoe de lijnen binnen een gemeente lopen.
• Jij hebt de ervaring om een team te inspireren, te laten groeien en te vormen.
• Jij bent een teamspeler en gelooft erin dat je samen beter bent.
• Jij hebt oog voor anderen en begrijpt waar ze vandaan komen.
• Jij hebt visie en bent een strategische denker.
• Jij gaat ervoor met volle energie en laat je niet snel uit het veld slaan.
• Jij bent een vlotte prater en krijgt je boodschap goed overgebracht.
• Jij past je gemakkelijk aan en bent niet bang voor verandering.
• Jij doorziet snel wat er speelt en kunt beslissingen maken op basis van de feiten.
• Jij laat je niet snel gek maken en kan goed prioriteiten stellen in alles wat er op je afkomt.
• Jij jaagt resultaten na en wil de dienstverlening altijd verbeteren.
• Jij bent een mentor en helpt anderen groeien.