Teammanager dienstverlening 36u/w

DC Engineers; Beetsterzwaag; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DC Engineers zoekt een energieke interim manager voor het team Dienstverlening. Het team van 36 personen werkt verspreid over drie clusters en levert zowel interne als externe dienstverlening. Je stuurt het team aan, bewaakt deagend en zorgt dat inwoners en collega's snel en prettig geholpen worden.

Daarnaast bouw je verder aan processen, instructies en beleid, en borg je de visie op dienstverlening. Je neemt deel aan overleggen en bewaakt de implementatie van het agressieprotocol en de

Formación

• 36 uur per week beschikbaar.
• Ambitie om processen en werkinstructies door te ontwikkelen.
• Goede samenwerking met MT en DT en stakeholders.

Responsabilidades

• Leiden en inspireren van het Dienstverlening-team (36 medewerkers)
• Zorgen voor vlotte interne en externe dienstverlening en een gastvrije ontvangst
• Sturen op prioriteiten en tijdig handelen bij incidenten
• Samenwerken met MT/DT en stakeholders om beleid en procedures op te stellen
• Toezicht houden op naleving agressieprotocol en kwaliteit van dienstverlening
• Deelnemen aan de stuurgroep Werkplek van de toekomst en aan Europese aanbesteding

Conocimientos

Leidinggevende ervaring

Communicatie

Processturing

Agressieprotocol

Teamontwikkeling

Educación

HBO-opleiding

Descripción del empleo

Standplaats: BEETSTERZWAAG
Duur: 15-12-2026 - 15-06-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 20-11-2026

Wat ga je doen?

In verband met adoptieverlof van de huidige teammanager, word jij de energieke interim manager van het team Dienstverlening. Dit team van 36 personen is verdeeld over drie clusters: het publiekscentrum, de secretariaten en facilitaire zaken. Daarmee ben je verantwoordelijk voor zowel interne als externe dienstverlening. Je zorgt er, samen met je team, voor dat inwoners, het college en onze eigen collega's met een goed gevoel, snel en prettig geholpen worden. Dat betekent dat je de touwtjes in handen hebt bij het aansturen van je team. En dat je ervoor zorgt dat alles op ons gemeentehuis soepel draait; van een gastvrije ontvangst van onze inwoners tot de koffieapparaten en alle binnenkomende telefoontjes.

De afgelopen jaren is er binnen de clusters hard gewerkt om de basis op orde te brengen. Daar maakten we al heel veel mooie stappen in én op sommige vlakken zijn daar nog steeds stappen in te maken. Tegelijkertijd zijn we ondertussen druk bezig met verdere ontwikkeling, bijv. op het gebied van procesbeschrijvingen/werkinstructies en opstellen van het nodige beleid, maar ook op het vlak van weerbaarheid en onderlinge communicatie in het team. Je hebt een belangrijke rol in en hecht veel waarde aan deze verdere ontwikkeling van het team. Je inspireert hen, neemt ze mee in de stappen die we willen (en moeten) maken en ondersteunt hen in wat ze nodig hebben om die stappen te kúnnen maken. Ook stimuleer je (positieve) feedback geven en een goede sfeer in het team.

Naast je verbinding met het team, zorg je ook voor een goede samenwerking met de rest van de organisatie. Je maakt onderdeel uit van het MT, onderhoudt korte lijnen met het DT en schakelt constant tussen het belang van de inwoners, de organisatie en jouw team. Je neemt je team mee in wat er moet gebeuren, maar staat ook voor je mensen en stelt grenzen naar inwoners en de organisatie. Dat is belangrijk, want vanuit wet- en regelgeving, de organisatie én de maatschappij wordt er steeds meer verwacht en komt er veel op je team af. Dat zorgt voor uitdagingen, zéker binnen een team dat ervoor verantwoordelijk is om de interne en externe dienstverlening constant (goed) door te laten lopen. Vanuit je verantwoordelijkheid voor zowel het publiekscentrum als facilitaire zaken, sluit je daarnaast ook aan bij de stuurgroep 'Werkplek van de toekomst' en borg je als één van de regisseurs tegen agressie en geweld dat de afspraken in het agressieprotocol worden opgevolgd.

Tel daarbij op dat er een grote Europese aanbesteding loopt vanuit de OWO-samenwerking en dat jouw team verantwoordelijk is voor het opstellen van een visie op Dienstverlening en je snapt wel: je hoeft je in deze rol geen seconde te vervelen. Dat vind jij helemaal niet erg. Je vindt het fijn om veel ballen tegelijk in de lucht te houden en bent goed in staat om te prioriteren in je to-do-lijst.

Functie-eisen

36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende
• Ervaring in een soortgelijke functie (zie opdrachtomschrijving)

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands