Teammanager Contactcentrum (32-36 uur)

PIA Project Interim Advies; Wieldrecht; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Gemeente Apeldoorn zoekt een teammanager die leiding geeft aan het Call Centre/Publiekszaken-team en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering en werkt aan continue ontwikkeling van de dienstverlening.

Je coacht medewerkers, vervult een verbindende rol in het management en realiseert samen met interne en externe partners verbeteringen. De functie is tijdelijk met mogelijk verlenging.

Qualifications

• Beschikbaar zo spoedig mogelijk, uiterlijk 1 november 2026.
• HBO+-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring als teammanager.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met 100.000+ inwoners.
• Bij voorkeur langdurige ervaring met direct klantcontact en teamleden.

Responsibilities

• Sturen op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en doorontwikkeling.
• Creëren van een gezond werkklimaat met vakmanschap en eigenaarschap.
• Coachen van medewerkers en team op samenwerking en verantwoordelijkheid.
• Lid van het managementteam met adviserende rol en afstemming met partners.
• Identificeren van doorontwikkelingskansen en regie nemen bij veranderingen.
• Ontwikkelen van netwerken en draagvlak creëren voor veranderingen.
• Rapporteren aan afdelingshoofd Publiekszaken.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teammanagement

Samenwerken

Education

HBO+

Job description

Bij de gemeente Apeldoorn geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en de verdere ontwikkeling van deze dienstverlening.

Omschrijving van de opdrachtgever

Met bijna 170.000 inwoners is Apeldoorn de elfde gemeente van Nederland, en de organisatie groeit door naar 180.000 inwoners. Samen met zo'n 2.000 collega's werk je aan de strategische doelen van de gemeente: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap.

Team Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken, samen met team Burgerzaken en team Staf. Het Contactcentrum zorgt voor de directe dienstverlening aan inwoners: van klantontvangst en telefonie tot contactformulieren, mail en meldingen openbare ruimte. Het team telt 27 fte en werkt met een adviseur, 2 kwaliteitsmedewerkers en medewerkers Contactcentrum, die op uiteenlopende taken en taakvelden worden ingezet.

Er verandert het nodige binnen het team. Dit jaar wordt het callcentersysteem vervangen; de aanbesteding is afgerond en de implementatie start binnenkort. Daarnaast is het ziekteverzuim hoog door een aantal langdurig zieke collega's, waarvoor vervanging via inhuur is geregeld. Als teammanager zorg jij voor rust, richting en een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.

Wat ga je doen

• Je zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door te sturen op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en geeft richting aan de doorontwikkeling van het team rondom personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Je creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Je coacht medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Je vervult als lid van het managementteam een verbindende en adviserende rol: je adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertaalt organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgt voor afstemming met interne en externe partners.
• Je signaleert kansen voor doorontwikkeling en verbetering en neemt de regie in het initiëren en doorvoeren hiervan.
• Je ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken en creëert draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Wij vragen

• beschikbaar zo snel mogelijk, maar uiterlijk per 1 november 2026, voor 32 tot 36 uur per week
• hbo+- werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben
• minimaal 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
• bij voorkeur:
  • meer dan 5 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
  • meer dan 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
  • sterk in samenwerken, flexibel en stressbestendig
  • situationeel coachend, duidelijk en voorspelbaar leidinggevende, stevig op de inhoud en zacht op de relatie

Gesprek

vrijdag 2 oktober

Standplaats

Apeldoorn, hybride werken niet mogelijk

Wij bieden

De functie is per direct (uiterlijk 1 november 2026) beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week. Deze functie is op projectbasis met een verwachte looptijd van 6 maanden, met een optie tot verlenging (2 x 6 maanden). Op deze opdracht is de inzet van een zelfstandige (zzp’er) niet mogelijk. Ben je zelfstandige en wil je toch graag voor deze opdracht in aanmerking komen? We gaan graag met je in gesprek over welke andere mogelijkheden we voor je hebben om deze opdracht via ons uit te voeren.