Teammanager Contactcentrum

Bright-Professionals; Apeldoorn; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Part time

Job summary

Gemeente Apeldoorn zoekt een Teammanager Contactcentrum om de eerstelijnsdienstverlening aan inwoners verder te verbeteren en te waarborgen.

Je leidt het team dat telefonisch, per email en via online formulieren de dienstverlening verzorgt, rapporteert aan het afdelingshoofd en stimuleert kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling.

Qualifications

• Je kunt goed samenwerken.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je coacht situationeel en geeft leiding.
• Je beschikt over managementvaardigheden en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent duidelijk en voorspelbaar in je communicatie en aanpak.

Responsibilities

• Zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertaal organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en geef richting aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Coacht medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Draagt als lid van het managementteam bij aan de strategische ontwikkeling van de organisatie.
• Vult een verbindende en adviserende rol: adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertaalt organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgt voor afstemming met interne en externe partners.
• Signaleert kansen voor doorontwikkeling en neemt regie in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen; ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken en creëert draagvlak voor veranderingen.
• Je rapporteert aan het afdelingshoofd.

Skills

Samenwerken

Flexibel

coaching

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Voor Gemeente Apeldoorn zoeken wij een Teammanager Contactcentrum. Je werkt aan het verbeteren en waarborgen van de eerstelijns dienstverlening aan inwoners binnen een organisatie die wendbaar wil blijven en haar strategisch vermogen wil versterken. Zij opereren binnen vier thema’s: Concern, Ruimte en Economie, Maatschappelijke ontwikkeling en Dienstverlening & Bedrijfsvoering.

Je treedt op in een cultuur die vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking centraal stelt. Je werkt in een omgeving waar kennis en kunde belangrijk zijn, waar innovatie helpt te reageren op veranderingen en waar samenwerking met inwoners, bestuur, bedrijven en andere overheidsinstanties essentieel is.

Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertaal organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en geef richting aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Coacht medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Draagt als lid van het managementteam bij aan de strategische ontwikkeling van de organisatie.
• Vult een verbindende en adviserende rol: adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertaalt organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgt voor afstemming met interne en externe partners.
• Signaleert kansen voor doorontwikkeling en neemt regie in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen; ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken en creëert draagvlak voor veranderingen.
• Je rapporteert aan het afdelingshoofd.

Jouw profiel

• Je kunt goed samenwerken.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je coacht situationeel en geeft leiding.
• Je beschikt over managementvaardigheden en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent stevig op de inhoud en zacht op de relatie.
• Je bent duidelijk en voorspelbaar in je communicatie en aanpak.
• Je fungeert als inhoudelijke sparringspartner voor medewerkers en ketenpartners.

Over de organisatie

De organisatie bedient bijna 170.000 inwoners en groeit verder. Met ongeveer 2.000 collega’s dragen zij bij aan strategische doelen zoals een sterke gezinsstad, een duurzaam en ondernemend profiel en een aantrekkelijk toeristisch landschap.

Functie-eisen

• Je bent zo snel mogelijk beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week
• Je beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan ten minste 1 jaar ervaring met het aansturen van teams met direct klantcontact
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met werken in een gemeente van ten minste 100.000 inwoners

Functie-wensen

• Je hebt meer dan 2 jaar ervaring met het werken in teams die direct klantcontact hebben
• Je hebt meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO