Teamleider Service & Support

All About Work; Groningen; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Loonuitbetaling per week of per vier W

CAO van de opdrachtgever

Snelle terugkoppeling

Job summary

All About Work zoekt een gedreven Teamleider Service & Support die een professionele IT-afdeling aanstuurt over meerdere locaties. Je combineert leiderschap met ICT-kennis en bewaakt een stabiele dienstverlening voor duizenden gebruikers.

Je coördineert, stuurt circa 35 collega’s aan en zorgt voor een vloeiende operatie. Je werkt aan optimalisatie, innovatie en personeelsbeleid, met aandacht voor samenwerking met leveranciers en stakeholders.

Qualifications

• Beheersing van het Nederlands op C1-niveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Technische ICT-kennis en kennis van ITSM-tools.
• Ervaring met projectmanagement.
• Bereidheid tot piketdienst van maandag t/m vrijdag en eens in het weekend om de tien weken.

Responsibilities

• Coördineren en begeleiden van dagelijkse werkzaamheden binnen Service & Support.
• Aansturen van ca. 35 collega’s.
• Advies en ondersteuning bij IT-vragen.
• Escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
• Bezettingsplanningen maken en over zes locaties uitvoeren.
• Regie houden en terugkoppeling naar leveranciers en stakeholders verzorgen.
• Deelnemen aan projecten en problemen/incidenten bespreken.
• Personeelsbeleid van de afdeling vormgeven.
• Team richting geven en medewerkers helpen doelen te behalen.
• Klantenfeedback analyseren en vertalen naar verbeteringen en innovaties.

Skills

Teamleiding

Verbindend leiderschap

Coachend leiderschap

Communicatie

ICT-kennis

Projectmanagement

Tools

ITSM-tools

Bel- en handelscripts

Job description

Over de functie

JOB-3726703

Je gaat aan de slag als Teamleider Service & Support binnen een dynamische IT-omgeving waar continu wordt gewerkt aan betere dienstverlening. In deze rol stuur je een professioneel team aan en zorg je ervoor dat collega’s binnen de organisatie dagelijks goed ondersteund worden. Je combineert leiderschap met inhoudelijke ICT-kennis en houdt overzicht in een omgeving met meerdere locaties en uiteenlopende stakeholders. Je werkt mee aan optimalisatie, innovatie en een stabiele dienstverlening voor duizenden gebruikers.

Wat ga je doen

• Je coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling Service & Support.
• Je stuurt ongeveer 35 collega’s aan.
• Je ondersteunt en adviseert collega’s bij IT-vragen.
• Je escaleert incidenten en problemen waar nodig.
• Je bent verantwoordelijk voor de bezettingsplanningen en zet deze uit over zes locaties.
• Je houdt regie en zorgt voor goede terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Je werkt mee aan nieuwe projecten en overlegt over problemen en incidenten.
• Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van jouw afdeling.
• Je geeft richting aan het team en helpt collega’s om hun doelen te behalen.
• Je analyseert hoe klanten de dienstverlening ervaren en vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties.

Over jou

• Je bent een krachtige en toegankelijke teamleider met een bewuste leiderschapsstijl.
• Je geeft op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen.
• Je stelt duidelijke kaders en weet mensen mee te nemen in verandering.
• Je brengt de visie van de afdeling over naar collega’s en de organisatie.
• Je vertaalt visie naar processen en praktische verbeteringen.
• Je combineert ruime ICT-kennis met coachend leiderschap en een gezonde dosis humor.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over technische ICT-kennis.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden.
• Je beheerst Engels zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt kennis van ITSM-tools.
• Je bent bekend met bel- en handel scripts.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je bent bereid deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

JOB-3726703

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.