Teamleider Klantenservice – Coach & Resultaatgericht

Vattenfall; Netherlands; Hybrid; EUR 54,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business kaart voor woon/werkverrt

Reiskostenvergoeding (€0,23/km)

Thuiswerkvergoeding

20 vakantiedagen

5 bovenwettelijke vakantiedagen

2 bovenwettelijke dagen

3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen

Pensioen bij ABP

Zorgverzekering Collectiviteitskorting

Vrijwilligerswerkvergoeding

Opleidingsbudget

Job summary

Vattenfall zoekt een Teamleider Klantenservice die leiding geeft aan circa 18 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken, op de werkvloer en op afstand, en combineert coaching met resultaatgerichtheid met aandacht voor klantbeleving.

In een dynamische energietransitie werk je aan 75% coaching en autonomie, handhaaf hoge dienstverlening KPI's, en vertaal resultaten naar leerdoelen; hybride werken is de norm met minimaal 50% op kantoor.

Qualifications

• Aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl
• Ervaring met het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers
• Je kunt het grotere geheel overzien en dit helder vertalen naar je team
• Minimaal hbo-niveau, verkregen door opleiding of ervaring
• Je communiceert sterk, zowel in het Nederlands als Engels, mondeling als schriftelijk
• Gedeeltelijk thuiswerken is voor jou passend; je bent minimaal 2 dagen per week op locatie
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Responsibilities

• Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency
• Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren)
• Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim
• Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachende stijl

Resultaatgerichtheid

Communicatie (NL/EN)

Overzicht en vertaling naar team

Education

HBO-niveau

Job description

Vattenfall zoekt een Teamleider Klantenservice die leiding geeft aan circa 18 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken, op de werkvloer en op afstand, en combineert coaching met resultaatgerichtheid met aandacht voor klantbeleving.

In een dynamische energietransitie werk je aan 75% coaching en autonomie, handhaaf hoge dienstverlening KPI's, en vertaal resultaten naar leerdoelen; hybride werken is de norm met minimaal 50% op kantoor.