Teamleider IT | Gemeente Den Haag

Berenschot Groep B.V.; Den Haag; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Berenschot Groep B.V. zoekt een Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte in Den Haag. Je geeft leiding aan circa 35 medewerkers verdeeld over subteams en stuurt op kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking binnen de IT-keten.

Je hebt minimaal een HBO-werk- en denkniveau en minstens 5 jaar ervaring in IT-dienstverlening met ervaring in groot teambeheer. Detachering is de werkomgeving en je begeleidt ontwikkelingen en verbeteringen binnen de servicedesk.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening.
• Ervaring met het aansturen van grotere teams.
• Kennis van servicedesk- en werkplekprocessen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en organisatiebrede samenwerking.
• Leiderschap in complexe omgevingen, richting geven en draagvlak creëren.
• Veranderingen doorvoeren en mensen meenemen in verandering.

Responsibilities

• Richting geven aan een groot team en ontwikkeling stimuleren.
• Kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening continu verbeteren.
• Sturen op de klanttevredenheid en strategische doelen vertalen naar plannen.
• Samenwerking met IT-teams en stakeholders versterken.
• Initiëren en realiseren van proces- en dienstverleningverbeteringen.
• Veranderingen doorvoeren en borgen binnen de organisatie.

Skills

Teamleiderschap

Stakeholdermanagement

Strategisch denken

Verandermanagement

People development

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Omschrijving

Wij zijn op zoek naar een Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte voor de gemeente Den Haag. In deze leidinggevende IT-functie geef je richting aan een groot en divers team binnen het domein IT-Basisdiensten. Het team is verantwoordelijk voor de volledige ondersteuning van de digitale werkplek, van servicedesk en servicebalie tot werkplekuitgifte, voorraadbeheer en ondersteuning op locatie.

Als Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte stuur je circa 35 medewerkers aan, verdeeld over meerdere subteams met ieder hun eigen dynamiek en verantwoordelijkheden. Jij zorgt voor samenhang, richting en ontwikkeling.

De rol gaat verder dan operationele aansturing. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en het versterken van de samenwerking binnen de IT-keten. Je beweegt je actief tussen verschillende stakeholders en vertaalt behoeften naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je de drijvende kracht achter de verdere ontwikkeling en professionalisering van de servicedesk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Richting geven aan een groot team en eigenaarschap en ontwikkeling stimuleren.

• De kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening continu verbeteren.

• Sturen op het verbeteren van de klanttevredenheid.

• Strategische doelen vertalen naar concrete plannen en resultaten.

• De samenwerking met andere IT-teams en stakeholders versterken.

• Verbeteringen initiëren en realiseren in processen en dienstverlening.

• Veranderingen doorvoeren en borgen binnen de organisatie

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening.

• Ervaring met het aansturen van grotere teams.

• Kennis van servicedesk- en werkplekprocessen.

• Ervaring met stakeholdermanagement en organisatiebrede samenwerking.

• Je bent een stevige en verbindende leider die overzicht houdt in een complexe omgeving.

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en weet mensen mee te nemen in verandering.

• Je geeft richting en krijgt mensen in beweging.

• Je bent besluitvaardig en neemt verantwoordelijkheid.

• Je werkt resultaatgericht zonder de mens uit het oog te verliezen.

• Je denkt strategisch en weet dit te vertalen naar de praktijk.

Informatie

Start: 1-10-2026

Aantal uur: 36 uur per week

Lengte opdracht: 9 maanden, maar kan langer doorlopen.

Locatie: Den Haag

Vorm: Detachering (niet geschikt voor zpp)