Teamlead Winkelservice & Kassa – Retail

MediaMarkt Nederland; Den Haag; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoge bonussen

Ruime verantwoordelijkheden

Job summary

MediaMarkt Den Haag zoekt een Teamlead Service & Kassa die het service- en kassateam aanstuurt en motiveert. Je bent zichtbaar op de vloer, coachend, en zorgt dat klantvragen en klachten snel en professioneel worden opgelost. Je bewaakt administratieve processen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Naast coaching ben je verantwoordelijk voor een positieve sfeer, samenwerking en de NPS-score. De functie biedt verantwoordelijkheid, flinke bonuskansen en een dynamische, high-traffic

Qualifications

• Leidinggeven aan service- en kassateam.
• Klantgerichte service verlenen en klachten professioneel afhandelen.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's.
• Controleren van kassaprocessen en naleven van procedures.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van het service- en kassateam.
• Klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken.
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s.
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie.
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team.
• Verantwoordelijk zijn voor de NPS-score van de winkel; NPS-score analyseren en actieplannen definiëren.

Skills

Leiding geven

Retail ervaring

Klantgerichtheid

Teamwork

Flexibel

Weekend en avonden

38 uur per week

Job description

MediaMarkt Den Haag zoekt een Teamlead Service & Kassa die het service- en kassateam aanstuurt en motiveert. Je bent zichtbaar op de vloer, coachend, en zorgt dat klantvragen en klachten snel en professioneel worden opgelost. Je bewaakt administratieve processen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Naast coaching ben je verantwoordelijk voor een positieve sfeer, samenwerking en de NPS-score. De functie biedt verantwoordelijkheid, flinke bonuskansen en een dynamische, high-traffic