Teamlead Support

Cloudwise; Woerden; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Hardwarebudget (mobiel & laptop)

Persoonlijk opleidingsbudget

Jaarlijks geweldige teamuitjes

Flexibele werktijden

Job summary

Cloudwise zoekt een Teamlead Support in Woerden om het IT-supportteam te leiden en continu te verbeteren. Je zorgt voor hoogwaardige dienstverlening aan scholen en stuurt op KPI’s en klanttevredenheid.

Je werkt op het snijvlak van operatie en verbetering, vertaalt data-insights naar acties en werkt nauw samen met andere teams. De functie biedt een pensioensregeling, hardwarebudget en flexibel werktijden.

Qualifications

• Leidinggeven aan het supportteam en teamresultaten sturen.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden.
• Resultaatgericht werken met aandacht voor groei en KPI’s.
• Affiniteit met IT en/servicegerichte omgeving.

Responsibilities

• Aansturen van het supportteam en sturen op kwaliteit, voortgang en teamresultaten.
• Stellen en bewaken van duidelijke KPI’s, werkwijzen en verwachtingen.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden in vakmanschap en eigenaarschap.
• Analyseren van trends en prestaties en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
• Signaleren van knelpunten en optimaliseren van processen en werkwijzen.

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zorg jij dat een supportteam niet alleen draait, maar beter wordt? Streef jij naar het hoogst haalbare en wil jij het elke dag een stap beter doen voor het onderwijs in Nederland? Dan ben jij de Teamlead die wij zoeken!

Als Teamlead Support geef je leiding aan het IT supportteam in Woerden. Het supportteam in Woerden zorgt ervoor dat IT geen belemmering is, maar juist bijdraagt aan continu en kwalitatief digitaal onderwijs.

Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid en ziet dit niet als KPI, maar als het uitgangspunt van hoe het team werkt. Je zorgt voor duidelijke kaders, bewaakt de kwaliteit en stimuleert het team om eigenaarschap te nemen in het dagelijks werk en zich verder te ontwikkelen in het vak.

Je werkt op het snijvlak van operatie en verbetering: je houdt overzicht in de processen, stuurt bij op basis van data en vertaalt inzichten naar concrete acties. Daarbij werk je nauw samen met andere teams binnen Cloudwise om processen en dienstverlening continu te verbeteren. Zo doen jullie het elke dag een stap beter.

Jouw taken

• Aansturen van het supportteam en sturen op kwaliteit, voortgang en teamresultaten
• Stellen en bewaken van duidelijke KPI’s, werkwijzen en verwachtingen
• Coachen en ontwikkelen van teamleden in vakmanschap en eigenaarschap
• Analyseren van trends en prestaties en deze vertalen naar concrete verbeteracties
• Signaleren van knelpunten en optimaliseren van processen en werkwijzen

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de € 3.750 en € 5.000 bruto per maand
• Pensioenregeling
• Hardwareregeling van de zaak (mobiel & laptop)
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Jaarlijks geweldige teamuitjes
• Flexibele werktijden

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
• Je stuurt resultaatgericht, met aandacht voor teamdynamiek en groei
• Affiniteit met IT en/of een servicegerichte omgeving
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail
• Je bent duidelijk in je verwachtingen en durft bij te sturen waar nodig

Werken bij Cloudwise betekent werken met een hecht, professioneel team in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. We hebben 3 vestigingen (2 in Nederland en 1 in Duitsland) en werken met 250 collega’s om het onderwijs vooruit te helpen in hun digitale transitie. Wij bedienen ruim 6.000 scholen in Nederland en het buitenland en zo’n 1,2 miljoen gebruikers. Wij bieden scholen een stabiel en veilig digitaal landschap op maat. Inclusief alle diensten die daarbij horen. We leveren de techniek die ze nodig hebben en laten ook zien hoe ze die optimaal benutten.

Cloudwise maakt onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT-bedrijven en IT-professionals. Onze organisatie is resultaatgericht en continu in beweging.