Klantadviseur - Zorgvraagstukken & Relatiebeheer

Infomedics; Almere; On-site; EUR 34,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 3.029–3.281 bruto/maand

Jaarlijkse bonus

Pensioenregeling met lage werknemers-b

26 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Bedrijfsfitness en fietsplan

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Infomedics Almere zoekt een Klantadviseur die zelfstandig een klantenportefeuille beheert en zorgprofessionals bij declaraties, facturatie en contractafspraken ondersteunt.

Je analyseert dossiers, signaleert patronen, zoekt samen met interne specialisten naar oplossingen en vertelt klanten wat er werkelijk speelt.

Het contact verloopt via telefoon, e-mail en chat; daarnaast kun je deels thuis werken en profiteer je van een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal MBO-3 diploma
• 2–3 jaar ervaring in klantcontact of relatiebeheer
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Inzicht in het opbouwen van klantrelaties
• Analytisch en resultaatgericht

Responsibilities

• Beheer een vaste klantenportefeuille van zorgprofessionals.
• Behandel en analyseer complexe vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken.
• Signaleer patronen en verbeterkansen en vertaal deze naar concrete oplossingen.
• Ondersteun bij onboarding van nieuwe klanten en zorg voor een goede start van de samenwerking.
• Werk samen met interne afdelingen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.

Skills

Analytisch

Communicatief

Klantgericht

Zelfstandig werken

Education

MBO-3 diploma

Job description

Almere | 32-40 uur per week Ben jij iemand die verder kijkt dan de vraag die voor je ligt? Krijg jij energie van het uitpluizen van complexe klantvraagstukken en het vinden van een oplossing die écht werkt? Als Klantadviseur bij Infomedics ben je meer dan het eerste aanspreekpunt: je bent adviseur, probleemoplosser en inhoudelijk gesprekspartner voor onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur beheer je je eigen klantenportefeuille en ondersteun je zorgprofessionals bij vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken. Daarbij bouw je een relatie op met jouw klanten, leer je hun situatie kennen en ben je voor hen een inhoudelijke gesprekspartner. Je duikt in dossiers om te achterhalen wat er speelt, legt verbanden en komt op basis van je analyse tot een passende oplossing of advies. Daarbij kijk je verder dan de directe vraag: wat speelt er écht en wat heeft de klant nodig? Waar nodig schakel je met interne specialisten en denk je mee over het verbeteren van processen voor klanten en de organisatie. Je ondersteunt verschillende zorgprofessionals, zoals mondzorgpraktijken, fysiotherapeuten, apothekers en opticiens. Het contact verloopt via verschillende kanalen, zoals telefonisch, per e-mail, chat en het klantportaal. Je hoeft nog geen expert te zijn in de zorg. We leren je alles over onze dienstverlening, zodat je zelfstandig complexe vraagstukken kunt behandelen en klanten goed kunt adviseren.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Je beheert een vaste klantenportefeuille van zorgprofessionals en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je behandelt en analyseert complexe vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken.
• Je signaleert patronen, afwijkingen en verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en zorgt voor een goede start van de samenwerking.
• Je werkt samen met interne afdelingen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden jou een startsalaris van € 3.029,- tot € 3.281,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je ervaring en opleiding. Naarmate je groeit in je ervaring binnen de functie, groeit je salaris mee;
• Een zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen;
• Bij positieve bedrijfsresultaten ontvang je een jaarlijkse bonus in de vorm van een maandsalaris;
• Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
• Minimaal 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, daarnaast heb je de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;
• Uiteraard reiskostenvergoeding (€0,23 per km). Mocht je gebruik willen maken van het OV dan krijg je een NS Business Card (100% vergoeding);
• Een uitgebreid pakket aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder bedrijfsfitness en fietsplan, deze opties komen met interessante fiscale voordelen;
• Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuke collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken;
• Last but not least: Je wordt uitgenodigd voor leuke borrels, acties, uitjes en feesten!

Wie ben je en wat breng je mee?

Je bent nieuwsgierig en wilt weten hoe iets écht zit. Je vraagt door, denkt mee met de klant en krijgt energie van vraagstukken waarbij je niet direct het antwoord hebt. Je kijkt verder dan de directe vraag en vindt het belangrijk om samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een MBO-3 diploma;
• Je hebt minimaal 2-3 jaren ervaring in klantcontact, klantadvies of relatiebeheer. Ervaring binnen de zorg is een pré, geen vereiste. Ook ervaring binnen bijvoorbeeld financiële dienstverlening, verzekeringen, B2B-klantcontact of een andere complexe klantomgeving kan goed aansluiten;
• Je bent sterk in analyseren, verbanden leggen en zelfstandig uitzoekwerk verrichten;
• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen, werkt nauwkeurig en neemt initiatief;
• Je bent communicatief sterk, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt complexe informatie helder uitleggen.

Wie zijn wij?

Met ruim 450 top collega’s is Infomedics een groeiende marktleider op het gebied van facturatie en debiteurenbeheer voor zorgaanbieders zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn: Het bieden van goede zorg. Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen. Je mag bij ons jezelf zijn en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

De sollicitatieprocedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit een telefonische intake met Recruitment, gevolgd door een assessment en een gesprek met de teamleider en een collega van de afdeling. Het assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure en dient voorafgaand aan het gesprek te worden afgerond. Daarnaast is het voor deze functie noodzakelijk om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen; de kosten hiervan worden door ons vergoed.