Customer Support Specialist DACH

Bookingexperts; Enschede; Hybrid; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en extern scherm

Hybride werken in Enschede/Zwolle

Fietsplan

25 vakantiedagen

Gratis lunch

Trainingen en opleidingen

Informele cultuur

Buddy bij start

Job summary

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun bedrijfsvoering te automatiseren. Als Customer Success Specialist voor de Duitstalige markt help je klanten hun processen te automatiseren en direct te boeken.

Je werkt nauw samen met Development, Sales en Marketing, en bouwt aan langdurige klantrelaties. Het aanbod omvat een hybride werkomgeving, een salaris tussen 2.903 en 4.812 euro bruto per maand, trainingsmogelijkheden en een informele bedrijfscultuur

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als Data Engineer
• Uitstekende beheersing van Python, SQL en moderne ETL-processen
• Ruime ervaring met databases zoals PostgreSQL en BigQuery

Responsibilities

• Het reactief en proactief adviseren en informeren van klanten over functies en mogelijkheden
• Het verzorgen en organiseren van interactieve trainingen en webinars voor gebruikers
• Het beantwoorden van complexe vraagstukken en fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt
• Het verzamelen en vertalen van klantfeedback naar Product- en Engineering teams
• Het begeleiden van onboarding en het bouwen aan langdurige klantrelaties

Skills

Python

SQL

ETL-processen

PostgreSQL

BigQuery

AI/Forecasting

Education

HBO/WO bachelor in Computer Science, Data Science of gerelateerde richting

Tools

Ruby on Rails

Job description

Bij Booking Experts bouwen we niet zomaar software. We bouwen het fundament waar vakantieparken en resorts door heel Europa dagelijks op vertrouwen.

Binnen ons Customer Success Team ben jij het aanspreekpunt en het gezicht van Booking Experts voor de Duitstalige markt (DACH). Je helpt recreatie- en toerismeondernemers hun boekingsprocessen te automatiseren, meer direct te boeken en hun gasttevredenheid te verhogen.

Wat ga je doen

Als Customer Success Specialist help je onze gebruikers proactief groeien en begeleid je hen bij de optimale inzet van ons platform. Je werkt nauw samen met Development, Sales en Marketing. Je werkt onder andere aan:

• Het reactief en proactief adviseren en informeren van klanten over nieuwe functies, updates en mogelijkheden
• Het verzorgen en organiseren van interactieve trainingen en webinars voor onze gebruikers
• Het beantwoorden van complexe vraagstukken en fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt
• Het verzamelen en vertalen van klantfeedback naar onze Product- en Engineering teams
• Het begeleiden van de onboarding en het bouwen aan langdurige klantrelaties

Wat wij je bieden

• Salaris tussen de € 2.903 – € 4.812 bruto per maand
• 10% salaristoeslag na 1 jaar
• MacBook, groot extern scherm en een elektrische sta-zit werkplek
• Hybride werken op onze kantoren in Enschede, Zwolle en/of vanuit huis
• Fietsplan, 25 vakantiedagen en elke dag een gratis, volledig verzorgde lunch
• Ruime mogelijkheden om trainingen, cursussen en opleidingen te volgen
• Een informele cultuur met korte lijnen, veel eigen initiatief en ruimte voor jouw ideeën
• Een vliegende start waarbij je direct wordt gekoppeld aan een buddy om je wegwijs te maken

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun complete bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele en financiële processen.

Over jou

Je bent een ervaren data-expert met een sterke technische achtergrond die energie krijgt van het bouwen van robuuste data-oplossingen.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als Data Engineer
• Uitstekende beheersing van Python, SQL en moderne ETL-processen
• Ruime ervaring met databases zoals PostgreSQL en BigQuery
• Minimaal een hbo/wo-bachelor in Computer Science, Data Science of een gerelateerde richting
• Affiniteit met backend development (Ruby on Rails) of toegepaste AI (zoals forecasting en pricing-modellen) is een pré

Het sollicitatieproces

• Solliciteren: Na je sollicitatie neemt Cem van P&O binnen 3 werkdagen contact met je op voor een korte kennismaking
• Eerste gesprek: Een kennismaking met Carlo (Head of Strategic Initiatives) om meer te horen over Booking Experts, de rol en jouw ervaring
• Technical deep dive: We gaan dieper in op jouw technische aanpak, datastructuren en probleemoplossend vermogen
• Aanbod: Is het van beide kanten een match? Dan doen we je graag een voorstel om ons team te komen versterken!