Teamcoördinator Klantenservice – Coaching & Verbetering

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Verlofdagen, extra te kopen

Arbeidsvoorwaarden Budget 13,7%

Goede werk-privébalans

Missiegericht ondernemen

Klimaatbewuste werkgever

Job summary

HVC zoekt een teamcoördinator klantenservice die een van de drie teams van 15–20 medewerkers aanstuurt. Je werkt samen met de teamleider en andere coördinatoren en coacht het team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende manier. Samen behandelen jullie klantvragen over afvalinzameling via diverse kanalen.

Functie-eisen: mbo-4 diploma, minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende in klantenservice, ervaring met moderne CRM-systemen en affiniteit met afval en duurzaamheid.

Qualifications

• Leiderschap en coachingskwaliteiten zijn vereist.
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Kennis van CRM-systemen is gewenst.
• Affiniteit met afval, recycling en duurzaamheid.
• Ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.

Responsibilities

• Het leidinggeven aan een team van 15–20 klantenservice medewerkers.
• Het organiseren en coördineren van teamwerkzaamheden.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Functioneringsgesprekken organiseren en collega’s begeleiden bij verzuim.
• Kwaliteit bewaken en processen continu verbeteren.

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatie

Education

Mbo-4 diploma

Job description

HVC zoekt een teamcoördinator klantenservice die een van de drie teams van 15–20 medewerkers aanstuurt. Je werkt samen met de teamleider en andere coördinatoren en coacht het team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende manier. Samen behandelen jullie klantvragen over afvalinzameling via diverse kanalen.

Functie-eisen: mbo-4 diploma, minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende in klantenservice, ervaring met moderne CRM-systemen en affiniteit met afval en duurzaamheid.