Technical Writer – AI Knowledge & Content

Exact; Delft; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Concurrerend salaris

27 vakantiedagen

Thuiswerkvoorzieningen

3 Giving Back-dagen

Job summary

Exact in Delft zoekt een AI Knowledge Content Specialist die verantwoordelijk is voor het schrijven en verbeteren van content voor de Support Agent. Je vertaalt complexe softwarefunctionaliteit naar begrijpelijke informatie en analyseert klantgedrag om content te optimaliseren.

Met een team van professionals werk je aan hoogwaardige content, waarbij je experimenteert met AI-toepassingen en kwaliteitscriteria voor content. Het bieden van ondersteuning met duidelijke, bruikbare informatie aan klanten staat centraal.

Exact biedt een competitief salaris, vakantiegeld, en een hybride werkmodel.

Qualifications

• Je kunt complexe software vertalen naar duidelijke, beknopte uitleg.
• Je begrijpt de rol van content in AI-gegenereerde antwoorden.
• Je schrijft foutloos Nederlands en kunt werken in een Engelstalige context.

Responsibilities

• Schrijven, structureren en verbeteren van content voor de Support Agent.
• Analyseren van klantvragen en gebruiksdata.
• Beoordelen van AI-gegenereerde antwoorden op correctheid en bruikbaarheid.

Skills

Complexe software vertalen

Data-analyse

Scriptief Nederlands

Kennis van AI en chatbots

Werken met content management systemen

Tools

MadCap

CMS-systemen

Job description

Als AI Knowledge Content Specialist werk je aan content die direct wordt gebruikt door onze Support Agent. Jouw werk bepaalt hoe duizenden klanten antwoord krijgen op hun vragen: snel, duidelijk, en betrouwbaar. Je schrijft, structureert, analyseert en verbetert content op basis van klantvragen, gebruikersgedrag, feedback en data.

Bij Exact krijg je de ruimte om initiatief te nemen en ideeën echt tot leven te brengen. Hoe jouw carrière eruitziet? Dat bepaal je zelf. Met 2.000 ondernemende collega’s om je heen en volop groeikansen ligt de weg open. Klaar om jouw volgende stap te zetten?

Dit = de baan die jij ambieert

Als AI Knowledge Content Specialist in het Product Learning & Enablement-team heb je een passie voor duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde productkennis. Je zorgt ervoor dat onze Support Agent de juiste informatie heeft om klantvragen goed te beantwoorden.

Je vertaalt complexe softwarefunctionaliteit naar feitelijke, begrijpelijke en herbruikbare content. Daarbij denk je na over hoe AI de informatie interpreteert, combineert en omzet in een relevant antwoord voor de klant. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Schrijven, structureren en verbeteren van content die wordt gebruikt door de Support Agent.
• Zorgen dat productinformatie feitelijk juist, volledig, eenduidig en goed interpreteerbaar is voor AI.
• Analyseren van klantvragen, zoekgedrag, feedback en gebruiksdata om content gericht te verbeteren.
• Beoordelen en verbeteren van AI-gegenereerde antwoorden op juistheid, volledigheid, toon en bruikbaarheid.
• Signaleren waar kennis ontbreekt, verouderd is of onvoldoende aansluit op klantvragen.
• Samenwerken met productexperts om complexe functionaliteit helder en klantgericht vast te leggen.
• Experimenteren met nieuwe contentvormen, kennisstructuren en AI-toepassingen.
• Meedenken over richtlijnen en kwaliteitscriteria voor content die wordt gebruikt door AI.

Het Product Learning & Enablement-team is een hecht team bestaande uit PO's, technisch schrijvers, vertalers, instructional designers, learning specialisten en leads. We zijn gepassioneerd over het creëren van hoogwaardige content voor onze klanten om hun leven gemakkelijker te maken. De afgelopen tien jaar hebben we veel content ontwikkeld en veel geleerd over wat wel en niet werkt. Daarom onderzoeken we continu hoe we productkennis het beste kunnen vastleggen, structureren en beschikbaar maken — voor klanten, collega’s én AI-oplossingen zoals onze Support Agent.

We staan bekend om onze klantgerichtheid, creatieve ideeën en vlotte samenwerking. Om hulp vragen wanneer nodig en hulp bieden wanneer mogelijk zit in ons DNA. We werken met SCRUM om ons werk te plannen en te prioriteren. Onze brontaal is Engels en onze vertalers vertalen onze content naar het Nederlands, Vlaams, Frans en Duits voor specifieke producten.

• Een concurrerend salaris op basis van je ervaring
• Vakantiegeld en een dertiende maand
• 27 vakantiedagen, plus één extra dag voor elk jaar bij Exact (tot maximaal 5 extra dagen)
• 3 Giving Back-dagen om vrijwilligerswerk te doen bij een goed doel naar keuze
• Thuiswerkvoorzieningen
• Mogelijkheid om hybride te werken

Dit = wat je meebrengt

• Je kunt complexe software vertalen naar duidelijke, beknopte uitleg
• Je begrijpt dat content steeds vaker wordt gebruikt als input voor AI-gegenereerde antwoorden.
• Je bent nieuwsgierig naar AI, chatbots, knowledge management en nieuwe manieren van klantondersteuning.
• Je werkt graag met data om content te verbeteren (bijv. zoekgedrag, feedback, metrics)
• Je bent bekend met tools zoals MadCap, CMS-systemen of vergelijkbaar
• Je schrijft foutloos Nederlands en kunt werken in een Engelstalige context

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact\'s software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.