Customer Support Professional - Fast Track Selectiedag - 10 september

Exact; Delft; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkplek vergoeding

27 vakantiedagen

Giving Back Days

Leren & ontwikkelen

Teamactiviteiten

Job summary

Exact zoekt een Customer Support Professional die klanten van Exact ondersteunt met vragen over de software. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten stap voor stap vooruit.

In de onboarding maak je kennis met Exact, ons team en onze werkwijze. Vervolgens ontwikkel je je tot een professional met doorgroeimogelijkheden binnen de supportafdeling en kreeg je ruimte voor leren en ontwikkeling.

Qualifications

• Analytisch denken en vraagstukken ontrafelen.
• Duidelijke communicatie aan de telefoon.
• Verantwoordelijkheid nemen totdat de vraag is afgerond.
• Openstaan voor feedback en snel leren.
• Interesse in technologie en software ontwikkelen.
• Nauwkeurig werken volgens vaste processen.
• Nederlands en Engels vloeiend spreken/w schrijven.
• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.

Responsibilities

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• Juiste vragen stellen om snel tot de kern van een issue te komen.
• Helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is.
• Oplossingen en inzichten vastleggen zodat collega’s hiervan leren.

Skills

Analytisch

Communicatie

Nederlands/Engels

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Wil jij je carrière starten in Customer Support, bij een softwarebedrijf waar je elke dag leert en écht het verschil maakt voor klanten? Dan is Exact een goede plek om je carrière te starten.

Dit = wat je gaat doen

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen;
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is;
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met:

• Exact als organisatie;
• Onze klanten en producten;
• Het supportvak en onze manier van werken.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit:

• Verdere specialisatie binnen de Supportafdeling;
• Werken in een expert- of engagementteam, of als consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.

Fast Track Selectiedag – ontdek Customer Support bij Exact in één middag

Twijfel je nog of Customer Support bij Exact bij jou past? Dan is de Fast Track Selectiedag een laagdrempelige manier om kennis te maken.

Op donderdag 10 september organiseren we een selectiedag voor iedereen die geïnteresseerd is in de rol van Young Professional – Customer Support Professional. Tijdens deze middag krijg je een realistisch en compleet beeld van de functie, het team en onze manier van werken. Je doorloopt het volledige sollicitatieproces in één middag en hoort direct of je van ons een aanbod ontvangt.

Na een kop koffie of thee trapt onze Customer Support Manager de dag af met een korte introductie over Support bij Exact. Daarna krijg je de kans om mee te luisteren op de afdeling en ga je in gesprek met managers en teamleads. Zo ervaar je direct hoe het werk er in de praktijk uitziet. We sluiten af met een rondleiding door het gebouw, zodat je ook een goed gevoel krijgt bij de organisatie als geheel.

Ben je op 10 september niet beschikbaar? Geen punt. Je kunt ook gewoon solliciteren via deze vacature. We nemen dan contact met je op om een kennismakingsgesprek in te plannen op een moment dat voor ons allebei past.

Meer informatie over de Fast Track Selection Day van Exact

Dit breng jij mee

Je hoeft nog geen expert te zijn, wel gemotiveerd en nieuwsgierig.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van het ontrafelen van vraagstukken en bent analytisch.
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag totdat deze goed is afgerond.
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties.
• Je hebt interesse in technologie en software en wilt je hier verder in ontwikkelen.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om volgens vaste processen te werken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.

Goed, maar wat krijg ik dan?

Wij zorgen voor een goede basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een bruto jaarsalaris vanaf €37.692 (o.b.v. 40 uur, incl. 13e maand en vakantietoeslag).
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkelen via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s.

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.